【团体标准】 昆明市旅行社研学旅行服务规范

本规范适用于昆明市行政区域内组织开展研学旅行活动的旅行社和教育机构。在服务提供方方面，根据研学旅行实践需要，设置包括研学指导师、研学领队、研学辅导员、研学安全员、主办方、承办方、供应方、研学场所等，并对各方职责、承担的义务、需要的条件和技能、资格等作出了要求，力求保障研学旅行实践课程的顺利和有效实施。针对人员配置，根据研学旅行实施需要，包含了主办方、承办方人员配置及组织的组成和对成员配置的要求。针对研学旅行产品的内容，明确了产品按照资源类型、组织形式和产品需求的设计的要求分类，强调了亲子、班级和营地教育的新的组织形式；产品设计具体体现目的地旅行与教育目标的结合，地方特色文化的结合等；产品说明书的制作在教学的评估、方案预案的制定和品控提出要求；产品推广与销售在具体内容上更能够结合学校实践课程的要求。根据研学旅行服务项目，对教育服务、交通服务、住宿服务、餐饮服务、医疗及救助服务做出相应要求。教育服务包括了教育服务的计划，设定课程的目标及与学校教育计划和学龄匹配的要求，服务项目明确了丰富要求，流程采用了旅游体系行前、行中、行后准备、实施、总结的方式，更好的对研学旅行准备阶段的学生要求、课程要求、安全培训，实施阶段的职责明确，研学结束课程的总结和活动效果的评估进行了明确。交通服务根据云南地方特点进行了要求。住宿服务对宾馆酒店的安全要求提出具体要求，对云南特色客栈接待提出具体要求。餐饮服务主要考量饮食的形式、用餐秩序的管理和食品安全的要求。研学领队的讲解服务和医疗救助服务主要对专业性进行要求。在安全管理和保障方面，主要包括安全管理制度、安全管理人员、安全教育、应急预案、安全保障措施等做出规范要求，提出了制度建设，人员职责，考评及教育等，对云南地方民族文化民俗等提出具体的安全要求，对安全保障和保险提出要求。根据研学旅行实践要求，对服务效果评估和改进，各方对教学设计、实施、人员、执行和学习评价共同进行评估并对过程进行优化，对投诉处理的方式提出要求。