【团体标准】 质量基础设施“一站式”服务站 设置与服务规范

本标准旨在深化质量基础设施“一站式”服务，进一步加强质量基础设施协同服务体系建设，设立“一站式”质量服务站，充分发挥计量、标准、检验检测、认证协同支撑作用，切实为全区企业特别是中小微企业提升质量水平、保障质量安全、开展质量创新提供零距离服务。结合目前国内质量基础设施“一站式”服务及运营现状，本标准明确规定了质量基础设施“一站式”服务设置、人员及服务要求。具体如下：1）范围本文件规定了质量基础设施“一站式”服务站的设置与要求、人员及服务要求、服务流程、服务质量监督与改进。本文件适用于质量基础设施“一站式”服务站的设置及服务。2）规范性引用文件标准文件的结构和起草规则下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南GB/T19013质量管理顾客满意组织外部争议解决指南3）术语和定义质量基础设施“一站式”服务：有机融合计量、标准、认证认可、检验检测等要素资源，通过系统化集成、一站式办理，面向企业、产业、区域特别是中小企业，提供全链条、全方位、全过程的质量基础设施综合性服务。质量基础设施“一站式”服务站：提供质量基础设施“一站式”服务的线下平台，包含提供质量技术服务的窗口、实体站点、综合服务体。“一站式”服务工作人员：从事计量、标准、检验检测、认证认可、质量管理及特种设备、知识产权等工作的专业人员均是“一站式”服务工作人员。“一站式”服务专员：进行牵头、协调、信息传递、服务质量监督、资料整理等服务站管理工作的人员。4）技术要求对服务站布局设置、场所设施、设备人员及服务与要求几方面进行了规定。布局设置要求：服务站的布局应合理，原则上应选择企业较为集中、质量基础设施服务需求较多、企业积极性高、配套条件比较好的区域。场所设施、设备要求：应满足服务、办公需求；应在醒目位置设立明显的标识，标注东城区质量基础设施“一站”式服务XXX站字样；应在工作场所醒目位置公示服务内容、服务流程、服务电话、监督投诉电话等。人员及服务要求：服务工作人员应具有一定的专业背景、工作经验，熟悉相关法律法规及工作流程。服务工作人员不得利用服务之便谋取私利。服务站应指定一名服务工作人员为服务专员，负责服务站服务工作的组织协调、信息传递及资料整理等工作。