本标准规定了品牌价值的测算程序和方法的要求。
本标准规定了品牌评价的框架，包括目的、评价基础、评价途径、评价方法和合格数据源以及假设。同时规定了评价结果的报告方法。

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本文件描述了采用多周期超额收益法开展品牌价值评价的测算方法，确立了评价过程。本文件适用于一定周期内能够持续产生超额收益的品牌的价值评价，其他情形的品牌价值评价可参考使用。

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本标准规定了消费品安全设计总则、信息识别、预期使用分析、风险评估以及安全设计。
本标准适用于各种类型消费品安全的设计。

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本文件规定了企业知识产权合规管理体系的要求。本文件适用于有下列情形的企业：a)〓拥有与主营业务相关的知识产权；b)建立、运行并持续改进知识产权合规管理体系；c)提升知识产权管理水平；d)寻求外部组织对其知识产权合规管理体系的评价。事业单位、社会团体等其他组织，参照本文件相关要求执行。

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本标准提出了企业现场管理的基本理念，规定了企业现场管理的基本要求。
本标准适用于各类企业的现场管理。
本标准附录A为企业现场管理准则制造业实施指南、附录B为企业现场管理准则服务业实施指南、附录C为企业现场管理准则建筑业实施指南。

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1.1　总则
本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：
a) 需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力；
b) 通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。〖ZK)〗
注1： 在本标准中，术语“产品”仅适用于：
a) 预期提供给顾客的或顾客所要求的产品；
b) 产品实现过程所产生的任何预期输出。

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本标准为下列组织规定了质量管理体系要求：
a) 需要证实其具有稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力；
b) 通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。
注1： 本标准中的术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。
注2： 法律法规要求可称作法定要求。

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本标准为组织增强其实现持续成功的能力提供指南。本标准与GB/T 19000-2016阐述的质量管理原则相一致。
本标准提供了自我评价工具，以评审组织采用本标准中概念的程度。
本标准适用于各种规模、不同类型和从事不同活动的任何组织。

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本文件为策划、设计、开发、实施、保持和改进顾客满意行为规范提供指南。本文件适用于与产品和服务相关的规范，其中包含组织针对其行为对顾客做出的承诺。这些承诺和相关规定的目的是提高顾客满意。附录A提供了不同组织规范内容的简例。

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本标准为组织内与产品和服务相关的投诉处理过程提供指南，包括策划、设计、开发、运行、保持和改进等过程。本标准所描述的投诉处理过程适合作为整个质量管理体系的过程之一。
注： 在本标准中，术语“产品”和“服务”指组织为顾客或按顾客要求提供的输出。
本标准适用于各种类型、不同规模和提供不同产品或服务的组织，也适用于各个行业的组织。附录B特别提供了针对小企业的指南。

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本文件为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的争议解决过程提供指南，争议解决过程是针对组织未能解决的投诉。本文件适用于：--与组织的产品及服务、投诉处理过程或争议解决过程相关的投诉；--解决由国内或跨国的商务活动（包括电子商务）引起的争议。本文件可供各种类型、不同规模和提供不同产品及服务的组织使用，并涉及以下方面：--对组织确定参与争议解决的时间和方式提供指导；--对选择提供方和使用其服务提供指导；--最高管理者参与解决争议和配置适当的资源，并履行职责；--公平、适当、透明和方便的争议解决要点；--对组织参与争议解决的管理提供指导；--监视、评价和改进争议解决过程。本文件主要针对组织与下述各方之间的争议解决：--为个体或家庭目的购买或使用产品及服务的个人；--小企业。本文件不适用于其他类型争议的解决，如雇佣关系争议。也不适用于组织内部的投诉处理。

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本标准为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的B2C ECT体系提供了指南。本标准适用于从事或计划从事B2C ECT的组织，无论其规模、类型和活动。本标准不拟作为消费者合同的一部分，也不拟改变现行法律法规所规定的权利或义务。本标准旨在帮助各组织建立一个公平、有效、高效、透明和安全的B2C ECT体系，以提高消费者对B2C ECT的信心，并增强顾客满意。本标准主要针对B2C ECT体系进行交易的消费者群体。本标准可以作为组织质量管理体系的补充。

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本标准提供了通过应用ISO 9000：2005质量管理原则来实现财务和经济效益的指南。 本标准旨在为组织的最高管理者提供指导，为GB/T 19004提供补充，从而提高组织的绩效。本标准列举了可实现的效益的示例，并识别了有助于获得这些效益的管理方法和工具。 本标准由指南和建议组成，不拟用于认证、法规或合同目的。

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