【国家标准】质量管理　顾客满意　组织行为规范指南

本网站发布时间： 2021-12-01

GB/T 19010-2021
现行
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标准简介

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适用范围：

本文件为策划、设计、开发、实施、保持和改进顾客满意行为规范提供指南。本文件适用于与产品和服务相关的规范，其中包含组织针对其行为对顾客做出的承诺。这些承诺和相关规定的目的是提高顾客满意。附录A提供了不同组织规范内容的简例。

基本信息

标准号：
GB/T 19010-2021
标准名称：
质量管理　顾客满意　组织行为规范指南
英文名称：
Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for codes of conduct for organizations
标准状态：
现行
发布日期：
2021-08-20
实施日期：
2021-12-01
出版语种：
中文简体

标准分类号

标准ICS号：
03.120.10
中标分类号：
A00

关联标准

替代以下标准：
被以下标准替代：
引用标准：
采用标准：
《质量管理　顾客满意　组织行为规范指南》 IDT 等同采用

出版信息

页数：
28 页
字数：
45 千字
开本：
大16 开

其他信息

起草人：
张婧姝、康键、杨颖、林颖、李高帅、夏明、邵栋梁、任上、李景文、夏芳、孙红梅、李长友、何园庆、王涛、陆海卫、张朋越、冯利君、王明、李安军、曹山、郑颖、吴海港、王春利、沈正华、林振铭、杨锁红、陈萍、李鹏亮、刘伟丽、顾大正、汪菲、杨恩贺、郭桂梅
起草单位：
中国标准化研究院、上海市质协用户评价中心、中国质量协会、中国科学院大学、安徽国科检测科技有限公司、青岛嘉德利包装有限公司、山东景阳冈酒厂有限公司、华夏认证中心有限公司、无限极(中国)有限公司、济南新助友联精工机械装备有限公司、嘉兴新中南汽车零部件股份有限公司、山东毫瓦特新能源有限公司、上海久事公共交通集团有限公司、中国计量大学、河北省标准化研究院、泸州老窖股份有限公司、安徽古井贡酒股份有限公司、广州汽车集团股份有限公司、宁波方太营销有限公司、杭州富通通信技术股份有限公司、北京菜市口百货股份有限公司、法狮龙家居建材股份有限公司、永辉超市股份有限公司、江苏米多装饰有限公司、湖北稻花香酒业股份有限公司、河北邯郸丛台酒业股份有限公司、深圳大学、绍兴科艺标准技术咨询有限公司
归口单位：
全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
提出部门：
全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
发布部门：
国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会

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