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本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求: a) 需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力; b) 通过体系的有效应用,包括体系持续改进过程的有效应用,以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意。 注1: 在本标准中,术语“产品”仅适用于: a) 预期提供给顾客的或顾客所要求的产品; b) 产品实现过程所产生的任何预期输出。 注2: 法律法规要求可称作法定要求。
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本标准为策划、设计、开发、实施、保持和改进顾客满意行为规范提供指南。本标准适用于与产品相关的组织行为规范,包括组织为了提高顾客满意度就其行为对顾客做出的承诺和相关规定。附录A提供了不同组织规范内容的简例。
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本标准为人员积极参与组织的质量管理体系、增强参与和能力提供指南。本标准适用于各种类型、不同规模或从事任何活动的组织。
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2.按标准名称检索,如检索“食品安全相关标准”,可直接输入“食品”或“食品安全”
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