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【国家标准】 质量管理　顾客满意　组织行为规范指南

本网站 发布时间： 2021-12-01
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适用范围：

本标准为策划、设计、开发、实施、保持和改进顾客满意行为规范提供指南。本标准适用于与产品相关的组织行为规范，包括组织为了提高顾客满意度就其行为对顾客做出的承诺和相关规定。附录A提供了不同组织规范内容的简例。

读者对象：

有关的企业、管理机构、质量管理的研究单位、有关的培训及咨询单位等。

基本信息

  • 标准号：

    GB/T 19010-2009

  • 标准名称：

    质量管理　顾客满意　组织行为规范指南

  • 英文名称：

    Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for codes of conduct for organizations

  • 标准状态：

    被代替

  • 发布日期：

    2009-09-30

  • 实施日期：

    2009-12-01

  • 出版语种：

    中文简体

标准分类号

  • 标准ICS号：

    03.120.10

  • 中标分类号：

    A00

关联标准

  • 替代以下标准：

  • 被以下标准替代：

  • 引用标准：

  • 采用标准：

    《质量管理　顾客满意　组织行为规范指南》 IDT 等同采用

出版信息

  • 页数：

    24 页

  • 字数：

    32 千字

  • 开本：

    大16 开

其他信息

  • 起草人：

    张荣静、郑兆红、康键、裴飞、朱立恩、王晓生、解居志、郑奎静、冯卫

  • 起草单位：

    中国标准化研究院、中国质量协会、海尔集团、大长江集团有限公司

  • 归口单位：

    全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)

  • 提出部门：

    全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)

  • 发布部门：

    中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
  • 其它标准
  • 推荐标准

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