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本标准规定了旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构(以下统称“旅游投诉受理机构”)工作人员投诉处理的组织要求、处理原则、投诉受理的接入与确认、投诉分类与分级、投诉分级响应,以及投诉处理的归档与改进。本标准适用于旅游投诉受理机构就旅游者对旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等旅游活动中产生的旅游投诉事件,进行受理与处理的操作规范。
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本标准规定了旅游目的地酒店服务涉及的术语和定义、硬件要求、旅游服务、卫生规范、安全要求、服务质量评价与改进要求、投诉与反馈。本标准适用于江苏省范围内旅游目的地酒店。
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本标准规定了工业旅游区术语和定义、基本要求、旅游服务、综合管理的具体要求。本标准适用于江苏省行政区划范围内工业旅游区的规范与评定。
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本规范规定了旅游培训微课制作的设计要求与技术要求。 本规范适用于旅游培训微课制作工作。
本标准规定了乡村旅游集聚区建设的术语定义、基本条件与建设要求等。 本标准适用于全省范围各种类型的乡村旅游集聚区的建设引导。
本标准规定了江苏省道路旅游标志的颜色、形状、字符、尺寸、图形符号等一般要求,以及设计、制造、设置、施工的要求。本规范作为江苏省道路旅游标志设置依据,可用于指导已建道路旅游标志的改造、养护,及新建道路旅游标志的设计和实施。 本标准适用于江苏省高速公路、普通公路及城市道路,江苏省农村道路、旅游区内部道路等其他道路可参照执行。
本标准规定了乡村旅游区等级划分与评定的术语和定义、总则、等级与评定、等级划分内容与标准、等级评定管理。 本标准适用于江苏省境内的观光农业园区、旅游特色村、休闲农庄等乡村旅游区。
本标准规定了红色旅游景区(点)的服务规范,包括术语和定义、基本要求、交通、游览、教育、配套服务、游客投诉与服务改进等方面。 本标准适用于江苏省红色旅游景区(点)。
本标准规定了湿地公园旅游服务规范的术语和定义,以及游客中心服务、票务服务、交通服务、解说服务、信息服务、宣教服务、礼仪规范、卫生规范、安全规范、配套服务、投诉服务等。 本标准适用于湿地公园旅游服务的规范。
本标准规定了江苏省内旅游区、旅游饭店和旅行社智慧旅游建设和应用的工作规范。 本标准适用于江苏省内旅游区、旅游饭店和旅行社,江苏省内旅游度假区、城市特色街区、乡村旅游集聚区等也可参照执行。
本标准规定了商务旅游会展服务的术语和定义、商务旅游资讯资源整合、商务旅游资讯中心、展会服务、会议服务和评价与改进。 本标准适用于举办商务旅游会展及其相关活动。
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