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【地方标准】 旅游投诉分类分级处理规范

本网站 发布时间： 2022-01-17
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适用范围：

本标准规定了旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构（以下统称“旅游投诉受理机构”)工作人员投诉处理的组织要求、处理原则、投诉受理的接入与确认、投诉分类与分级、投诉分级响应，以及投诉处理的归档与改进。本标准适用于旅游投诉受理机构就旅游者对旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等旅游活动中产生的旅游投诉事件，进行受理与处理的操作规范。

基本信息

  • 标准号：

    DB32/T 3654-2019

  • 标准名称：

    旅游投诉分类分级处理规范

  • 英文名称：

    The Processing specification of tourist complaint classification and gradation

  • 标准状态：

    现行

  • 发布日期：

    2019-09-19

  • 实施日期：

    2019-10-31

  • 出版语种：

    中文简体

标准分类号

  • 标准ICS号：

    03.080.30

  • 中标分类号：

    A12

关联标准

  • 替代以下标准：

  • 被以下标准替代：

  • 引用标准：

  • 采用标准：

出版信息

  • 页数：

    12 页

  • 字数：

    15 千字

  • 开本：

    大16 开

其他信息

  • 起草人：

    季培均 毛卫东 许金如 郑永贤 龙毅 张冬云 徐兰 茆法勇 赵伟 张翎

  • 起草单位：

    扬州市文化广电和旅游局、扬州市职业大学、扬州大学、南京师范大学、扬州市华东旅游信息咨询有限公司

  • 归口单位：

    江苏省文化和旅游厅

  • 提出部门：

    江苏省文化和旅游厅

  • 发布部门：

    江苏省市场监督管理局
  • 其它标准
  • 推荐标准
  • 国家标准计划

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