【地方标准】旅游投诉分类分级处理规范

本网站发布时间： 2022-01-17

DB32/T 3654-2019
现行
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标准简介

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适用范围：

本标准规定了旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构（以下统称“旅游投诉受理机构”)工作人员投诉处理的组织要求、处理原则、投诉受理的接入与确认、投诉分类与分级、投诉分级响应，以及投诉处理的归档与改进。本标准适用于旅游投诉受理机构就旅游者对旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等旅游活动中产生的旅游投诉事件，进行受理与处理的操作规范。

基本信息

标准号：
DB32/T 3654-2019
标准名称：
旅游投诉分类分级处理规范
英文名称：
The Processing specification of tourist complaint classification and gradation
标准状态：
现行
发布日期：
2019-09-19
实施日期：
2019-10-31
出版语种：
中文简体

标准分类号

标准ICS号：
03.080.30
中标分类号：
A12

关联标准

替代以下标准：
被以下标准替代：
引用标准：
采用标准：

出版信息

页数：
12 页
字数：
15 千字
开本：
大16 开

其他信息

起草人：
季培均、毛卫东、许金如、郑永贤、龙毅、张冬云、徐兰、茆法勇、赵伟、张翎
起草单位：
扬州市文化广电和旅游局、扬州市职业大学、扬州大学、南京师范大学、扬州市华东旅游信息咨询有限公司
归口单位：
江苏省文化和旅游厅
提出部门：
江苏省文化和旅游厅
发布部门：
江苏省市场监督管理局

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