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本标准规定了旅行社优质服务的内容和要求,包括旅行社的产品、组团及散客服务、旅游服务、应急安全管理、评价反馈等。 本标准适用于旅行社优质服务。
本标准规定了饭店服务规范的术语和定义、基本要求、设施服务、环境服务、住宿服务、餐饮服务、接待服务、康体和购物服务、应急响应服务、评价与改进等内容。 本标准适用于星级饭店、品质饭店优质服务。
本标准规定了景区服务规范的术语和定义、基本要求、设施设备配备、环境服务、游览服务、配套服务、安全管理、服务与评价改进等内容。 本标准适用于旅游景区服务。景区村庄服务也可参照(参考)使用。
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