目录前言.........................................................................................................................................................................1引言.........................................................................................................................................................................21范围.....................................................................................................................................................................32规范性引用文件................................................................................................................................................33术语和定义........................................................................................................................................................34原则要求............................................................................................................................................................35评定要求............................................................................................................................................................46等级划分及方式................................................................................................................................................77评级程序............................................................................................................................................................7附录A(资料性样本)家长学校课程培训协议.............................................................................................8附录B(资料性样表)家庭教育示范家长学校建设指标分值表..............................................................10附录C(资料性样表)家庭教育家长学校示范建设评定推荐申报表?......................................................11附录D(资料性样表)家庭教育家长学校示范建设评分分值表...............................................................13参考资料...............................................................................................................................................................16
1.基本要求机构条件:服务机构需具备相应资质,合法经营,拥有固定经营场所、基础设施,无失信或不良记录,且应公示服务指南和收费标准。人员配置:人员的数量和专业能力应满足服务组织需求。服务人员需有有效的从业资格、职业证书,掌握业务知识和岗位技能,并遵守职业道德。2.服务项目生活照料:包括穿脱、清洁、排泄、饮食、睡眠和环境卫生等基础生活照料。基础护理:涵盖用药指导、体征观测、压疮防治和安全预防等。康复支持:包括辅助器具的使用、康复训练等,以及针对特定需要提供的个性化服务和精神关爱。个性化服务:针对老年人特定需求提供的医疗协助、康复训练和娱乐活动。3.服务流程:制定服务计划:基于老年人的需求和评估结果制定个性化照护计划。安排服务:根据服务计划,安排有资质的服务人员实施服务。服务确认和回访:完成服务后,由老年人确认服务内容,并定期进行服务质量回访。4.服务评价与改进:通过日常检查、周期性检查和定期回访等方式,收集服务质量信息,了解服务质量。及时处理投诉,反馈处理结果,并根据服务质量争议分析原因,制定整改措施.