【团体标准】 失能老年人家庭照护服务规范

1.基本要求机构条件：服务机构需具备相应资质，合法经营，拥有固定经营场所、基础设施，无失信或不良记录，且应公示服务指南和收费标准。人员配置：人员的数量和专业能力应满足服务组织需求。服务人员需有有效的从业资格、职业证书，掌握业务知识和岗位技能，并遵守职业道德。2.服务项目生活照料：包括穿脱、清洁、排泄、饮食、睡眠和环境卫生等基础生活照料。基础护理：涵盖用药指导、体征观测、压疮防治和安全预防等。康复支持：包括辅助器具的使用、康复训练等，以及针对特定需要提供的个性化服务和精神关爱。个性化服务：针对老年人特定需求提供的医疗协助、康复训练和娱乐活动。3.服务流程：制定服务计划：基于老年人的需求和评估结果制定个性化照护计划。安排服务：根据服务计划，安排有资质的服务人员实施服务。服务确认和回访：完成服务后，由老年人确认服务内容，并定期进行服务质量回访。4.服务评价与改进：通过日常检查、周期性检查和定期回访等方式，收集服务质量信息，了解服务质量。及时处理投诉，反馈处理结果，并根据服务质量争议分析原因，制定整改措施.