【团体标准】商业综合体客户投诉与纠纷管理规范

本网站发布时间： 2026-02-12

T/ZTAC 001-2026
现行
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标准简介

适用范围：

1范围2规范性引用文件3术语和定义3.1商业综合体4客户投诉4.1投诉处理流程4.2接收渠道4.3预警与响应4.4结果反馈与改进4.5人员队伍5纠纷调解5.1调解流程5.2接收渠道5.3前置预防5.4分类处置5.5人员队伍5.6其他要求6安全管理6.1消防安全6.2治安安全6.3其他安全6.4隐患处置闭环7应急管理7.1应急预案7.2应急准备7.3应急处置8区块化管理8.1区块划分8.2区块营运专员职责8.3区块运行机制9数字化应用10评价与改进

基本信息

标准号：
T/ZTAC 001-2026
标准名称：
商业综合体客户投诉与纠纷管理规范
英文名称：
标准状态：
现行
发布日期：
2026-02-11
实施日期：
2026-02-11
出版语种：

标准分类号

标准ICS号：
03.080.01
中标分类号：

关联标准

替代以下标准：
被以下标准替代：
引用标准：
采用标准：

出版信息

页数：
字数：
开本：

其他信息

起草人：
寿红燕、方永红、崔江源、刘欣、张辉、胡玉华、李思思
起草单位：
浙江万风商业集团有限公司、中国计量大学
归口单位：
浙江省商贸业联合会
提出部门：
浙江省商贸业联合会
发布部门：
浙江省商贸业联合会

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