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1范围2规范性引用文件3术语和定义4质量管理体系4.1机构4.2管理制度4.3信息管理4.4培训4.5服务质量4.6评价5采购与存储管理6物流管理6.1订单服务6.2拣选服务6.3配送服务6.4信息管理7销售管理7.1价格管理7.2商品保质期管理8售后服务管理8.1组织管理8.2投诉处理8.3信息记录9废弃物管理
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1范围2规范性引用文件3术语和定义3.1购物中心3.2顾客4资源配置4.1机构设置4.2物质资源4.3人员配置5顾客投诉意见类型和级别6处理流程6.1流程图6.2受理6.3分级响应6.4处理6.5反馈6.6归档7评价改进7.1评价7.2改进
1范围2规范性引用文件3术语和定义3.1购物中心3.2文明消费服务4硬件配置要求4.1标识标语设置4.2卫生设施设置4.3公共设施设置4.4外观建筑维护5服务人员要求5.1仪容仪表5.2仪态举止5.3服务用语5.4餐饮节约要求6消费者引导要求6.1文明购物引导6.2文明用餐引导6.3其他引导7考核评价7.1考核评价机构7.2考核评价专家组7.3考核评价内容7.4考核评价流程
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