【团体标准】购物中心客户满意度评价规范

本网站发布时间： 2021-04-30

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标准简介

本文件规定了购物中心客户满意度评价的基本原则、评价机构要求、评价方法、调研问卷设计、抽样、数据处理及质量控制、实施过程、回访、数据分析、结果呈现、改进等内容。本文件适用于第三方机构开展客户满意度评价，购物中心内部进行客户满意度调研可参考。

起草人：
杨泽轩、李倩、靳晓蕾、徐蓁、曹丽、山秀柱、邹昊、任远增
起草单位：
万商俱乐部商业服务专业委员会、中国商业联合会标准法规部、上海万茂网络科技有限公司、大悦城控股集团股份有限公司、太古地产(中国)投资有限公司、万达商业管理集团有限公司、华润万象生活有限公司、新城商业管理集团有限公司
归口单位：
中国商业联合会
提出部门：
中国商业联合会
发布部门：
中国商业联合会

【团体标准】 购物中心客户满意度评价规范