【团体标准】 金银饰品销售单位诚信计量管理规范

金银饰品销售单位诚信计量管理规范1范围本文件规定了金银饰品销售单位诚信计量管理的术语和定义、基本要求、计量管理要求、计量器具配备及管理、法定计量单位管理、商品及商品量管理及计量承诺和投诉处理机制。本文件适用于金银饰品销售单位诚信计量管理工作。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T31880-2015检验检测机构诚信基本要求JJF1001-2011通用计量术语及定义JJF1647零售商品称重计量检验规则国家市场监督管理总局令2020年第31号修订《零售商品称重计量监督管理办法》3术语和定义JJF1001界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1金银饰品销售单位Salesunitofgoldandsilverjewelry以金银饰品交易为主的组织。3.2经营者operator从事金银饰品销售的各类企业、经济组织、个体工商户，简称经营者。3.3诚信trustworthiness个人和（或）组织诚实守信的行为与规范，包括在从业活动中承诺与行为的一致性。[来源：GB/T31880—2015,3.2,有修改]3.4计量metrology实现单位统一、量值准确可靠的活动。[来源：JJF1001—2011,4.2]4基本要求4.1经营者应依法取得所必要的执照或许可证并持续保持满足相应的经营条件。4.2经营者应严格遵守《中华人民共和国计量法》《消费者权益保护法》《零售商品称重计量监督管理办法》等相关规定。4.3经营者应自觉接受市场监督管理部门的计量监督管理。4.4经营者应依据《商业、服务业诚信计量行为规范》要求建立诚信计量管理体系，并实施有效控制和持续改进。4.5经营者应确保所售金银饰品等商品量值准确可靠；公开诚信计量承诺，主动接受社会监督。4.6销售的金银饰品实际重量值与结算重量值之差不超过《零售商品称重计量监督管理办法》规定的负偏差。5计量管理要求5.1计量管理部门及人员5.1.1经营者应明确计量职能部门和计量管理负责人。5.1.2应根据工作需要配备足够的专（兼）职计量管理人员并明确各类人员的相关职责。5.1.3应对有关计量岗位人员的资格、知识技能及培训考核等要求做出规定并形成文件，保证人员有能力执行分配的任务。应保存人员培训考核等相关记录，相关记录保存期限不少于5年。5.2管理制度经营者应建立与经营相适应的计量管理制度并组织实施，实施应有记录。计量管理制度至少应包括以下内容。a）计量管理人员职责：明确计量管理人员及其职责。b）计量器具检定管理制度：明确量值溯源要求，计量器具周期检定的管理要求。c）计量单位使用制度：明确国家法定计量单位使用及方法的管理要求。d）定量包装商品检查制度：明确定量包装商品检查、抽查及结果处理的管理要求。e）诚信计量信用信息收集和分类管理制度：明确对经营者计量信用的收集、公示、分类管理等要求。f）诚信计量承诺制度：明确诚信计量责任协议、诚信计量承诺的内容及其管理要求。g）计量投诉处理制度：明确计量投诉、计量失准先行赔付及违法惩戒等要求。h）诚信计量宣传与培训制度：明确建立诚信计量宣传与培训管理要求，定期组织经营者及计量管理人员开展相关培训与宣传活动。6计量器具配备及管理6.1计量器具配备配备的用于贸易结算的计量器具准确度等级、分度值等应符合《零售商品称重计量监督管理办法》和JJF1647要求。6.2计量器具溯源管理6.2.1按要求开展计量器具周期检定，通过福建省强检计量器具智慧监管系统定期向厦门市计量检定测试院申请强制检定，检定合格后使用。6.2.2加强计量器具维护和管理，不使用未经强制检定、超过检定周期、检定不合格的计量器具，确保计量器具准确度，不伪造计量数据。6.3计量器具的台帐6.3.1经营者应建立计量器具台帐，加强管理，确保在用计量器具按周期检定。6.3.2计量器具台帐至少应包括：计量器具名称、型号规格、唯一性标识（如出厂编号）、使用地点、检定机构、检定日期（或检定有效期）、检定结论。6.4计量核查6.4.1计量核查要求计量核查频率应每月不少于1次。应做好核查结果记录，发现异常按计量核查制度要求处理。核查内容应包括：a）是否按要求使用符合标准的计量器具；b）是否存在未经检定，或不在检定有效期内的计量器具；c）计量器具的检定标识和封印是否完整；d）必要时按6.4.2要求对计量器具实施快速检查。6.4.2计量核查方式经营者应配备一定量值的砝码，专人负责，在计量核查中对在用的计量器具进行检查，并做好检查结果记录。发现计量器具异常，应立即停止使用，及时进行维修、更换、重新检定。应开展计量核查的情形包括但不限于：a）按计量器具核查制度规定的要求开展；b）消费者质疑计量器具的准确性或要求。6.5检定证书管理6.5.1经营者应加强计量器具检定证书的管理，保证检定证书与在用计量器具一一对应。6.5.2经营者可在合适位置展示检定证书，方便消费者查看。7法定计量单位管理7.1称重结算计量器具应显示国家法定计量单位，并以国家法定计量单位进行金银饰品商品量结算。7.2明码标价经营者应正确使用法定计量单位来明示金银饰品价格。8计量承诺和投诉处理机制8.1诚信计量承诺经营者应向社会公开诚信计量承诺并接受社会监督。诚信计量承诺书内容至少应包括：——遵守计量法律法规规章、计量管理部门要求及本文件的要求；——不使用不符合标准和未经检定合格的计量器具，不破坏计量器具准确度或者伪造数据；——使用国家法定计量单位；——商品重量及标签符合标准、规范要求；——主动配合监管部门处理有关消费者投诉的计量纠纷。8.2计量投诉处理8.2.1经营者应公开投诉举报电话，方便消费者投诉和举报。8.2.2经营者应有专门部门、专人负责计量投诉的受理、协调和处理工作。8.2.3对各级市场监督管理部门受理的计量投诉，经营者应积极配合调查，提供真实可靠的信息，保证计量纠纷调解工作顺利进行。8.2.4经营者应做好计量投诉处理方面的记录与归档保存工作。9顾客满意度9.1经营者应加强与顾客的沟通工作，可通过网上征集、问卷调查、现场了解等多种方式，主动征求消费者意见，不断提升计量管理水平，改进服务质量。9.2经营者应制定诚信计量行为满意度测评方法，确定测评指标，积极开展诚信计量行为满意度测评，确保测评过程及测评结果有效。