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【团体标准】 《客户满意度指数评价体系》

本网站 发布时间： 2023-11-06
  • T/CAPS 001-2019
  • 现行
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标准简介标准简介

适用范围：

本标准适用于第三方对机构进行综合客户满意度测评，自评或其他形式客户满意度测评可参照使用。第三方使用此标准，需经过中国生产力学会书面授权，否则将追究其相关责任。

基本信息

  • 标准号：

    T/CAPS 001-2019

  • 标准名称：

    《客户满意度指数评价体系》

  • 英文名称：

  • 标准状态：

    现行

  • 发布日期：

    2019-06-01

  • 实施日期：

    2019-07-01

  • 出版语种：

标准分类号

  • 标准ICS号：

    01.120

  • 中标分类号：

关联标准

  • 替代以下标准：

  • 被以下标准替代：

  • 引用标准：

  • 采用标准：

出版信息

  • 页数：

  • 字数：

  • 开本：

其他信息

  • 起草人：

    张兵、曾年松、王济伦、崔巍、张鹏、李龙、林川红、燕刚、李超、张仁文、王陆军（排名不分先后）

  • 起草单位：

    北京标圆认证中心、中国生产力学会、中国生产力学会服务与品牌建设委员会、山西省标准化研究院、德力西电气有限公司、澳柯玛股份有限公司、珠海格力电器股份有限公司、杭州沃德水泵制造有限公司、杭州老板电器股份有限公司、青岛海尔空调器有限总公司、广东万和电气股份有限公司、浙江大华技术股份有限公司、中国耀华玻璃集团（排名不分先后）

  • 归口单位：

    中国生产力学会

  • 提出部门：

    中国生产力学会

  • 发布部门：

    中国生产力学会
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  • 推荐标准

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