【国家标准】公共航空运输旅客服务质量

本网站发布时间： 2026-01-29

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标准简介

本文件确立了公共航空运输旅客服务的总则，规定了服务人员基本要求、票务服务、进出机场交通、地面服务、客舱服务、特殊需求旅客服务、不正常航班服务、旅客诉求管理等旅客服务的内容和质量要求。
本文件适用于公共航空运输旅客服务和管理。

起草人：
徐青、李郁、张清春、王旭、刘雪丽、郑晨曦、陈伟、李洪涛、蔡华利、江涛、白京、赵丽英、任兴跃、李亚丹、邹莹芝、杨健、木仙兰、潘慧、刘爽、吕丹蓓、陈蓉、王静雯、唐雯、常军、刘畅、张春源、韩静、司秋霜、王晖、靖冬青、徐丽琴、王雪君、吴静婷、王婵、陈洁恩、丁雨阳、包志丹、赵瑞、徐立城、周鹏鹏、王丽影、张琳川、张东、刘智杰、郑娟尔
起草单位：
中国民航科学技术研究院、中国民用航空局、中国国际航空股份有限公司、中国东方航空股份有限公司、中国南方航空股份有限公司、厦门航空有限公司、四川航空股份有限公司、北京首都国际机场股份有限公司、首都机场集团有限公司北京大兴国际机场、青岛国际机场集团有限公司、上海国际机场股份有限公司浦东国际机场、广州白云国际机场股份有限公司、深圳市机场股份有限公司、重庆江北国际机场有限公司、东部机场集团有限公司、湖北机场集团有限公司、海南机场设施股份有限公司、中国航空运输协会、中国标准化研究院
归口单位：
全国航空运输标准化技术委员会(SAC/TC 464)
提出部门：
中国民用航空局
发布部门：
国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会

【国家标准】 公共航空运输旅客服务质量