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【国家标准】 汽车售后服务规范

本网站 发布时间： 2019-04-01
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适用范围：

本标准规定了汽车售后服务的服务环境和人员、服务流程和顾客投诉处理等基本要求。本标准适用于汽车服务商的售后服务。

基本信息

  • 标准号：

    GB/T 36686-2018

  • 标准名称：

    汽车售后服务规范

  • 英文名称：

    Specification for automobile after-sales service

  • 标准状态：

    现行

  • 发布日期：

    2018-09-17

  • 实施日期：

    2019-04-01

  • 出版语种：

    中文简体

标准分类号

  • 标准ICS号：

    43.020

  • 中标分类号：

    T04

关联标准

  • 替代以下标准：

  • 被以下标准替代：

  • 引用标准：

  • 采用标准：

出版信息

  • 页数：

    12 页

  • 字数：

    10 千字

  • 开本：

    大16 开

其他信息

  • 起草人：

    程永红 曾毅 肖政三 林逊 高凌 张宏卓 何晓明 王宏声 郭金 王晨朝 许保华 包建平 张越 李熙 朱其谦 赵太贵 侯非 万福军 刘琪 黄远 王娜娜 靳宗振

  • 起草单位：

    中国标准化研究院、中国汽车流通协会、北京与车行信息技术有限公司、捷豹路虎(中国)投资有限公司、东风英菲尼迪汽车有限公司、梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售服务有限公司、宝马(中国)汽车贸易有限公司、一汽-大众销售有限责任公司、浙江物产元通汽车集团有限公司、凯睿赛驰北京(咨询)有限公司、北京车质网信息技术有限公司、浙江吉利控股集团汽车销售有限公司

  • 归口单位：

    中国标准化研究院

  • 提出部门：

  • 发布部门：

    国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会
  • 其它标准
  • 推荐标准
  • 国家标准计划

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