【团体标准】供水服务热线管理规范

本网站发布时间： 2026-02-25

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标准简介

本文件规定了供水服务热线管理的总体要求、服务类别与人员要求、诉求办理流程、投诉举报、服务质量监测、数据统计分析、智慧化和应急处置的要求。本文件适用于供水服务热线的管理。

起草人：
韩建友、陈俊元、柯雄峰、李超、齐晓磊、李成然、唐冰、王学敏、边志华、李娜、张雪、何洋、李洋、王春雁、孙颖、胡泊、刘婷婷、李兆刚、姬青、王思文、刘世虎、刘伟超、韩芮、刘宝东、武晓阳、曹文华、杨密、王宁、曹一诺
起草单位：
中国雄安集团水务有限公司、廊坊市清泉供水有限责任公司、承德市双滦区滦江供水有限公司、邢台金润市政工程设计有限公司、张家口市政水务有限责任公司、河北其憬环保科技有限公司
归口单位：
河北省标准化协会
提出部门：
河北省标准化协会
发布部门：
河北省标准化协会

【团体标准】 供水服务热线管理规范