【团体标准】 人力资源网站服务标准

1、范围本标准规定了人力资源网站的机构基本要求、服务内容、服务流程，服务要求、服务评价与改进。本标准适用于人力资源服务机构开展的人力资源网站服务。2、术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1人力资源网站humanresourceswebsite为单位和个人提供人力资源服务及信息平台2.2网络招聘networkrecruitment用人单位在人力资源网站上发布职位信息、搜索人才简历、进行人才预约等系列活动。2.3网络求职networkjob个人在人力资源网站上注册简历、检索职位、进行简历投递等系列活动。2.4在线人才测评on-linepersonnelassessment通过人力资源网站单位或个人提供人才测评服务。3、机构基本要求3.1设施设备要求3.1.1应有独立办公场地。3.1.2应租用或自有服务器1台以上。3.1.3应租用IDC机房的共享带宽100M以上（共享设备不超过30台）；自建机房的独享带宽10M以上。3.1.4应有固定的互联网IP地址1个以上。3.1.5应自有独立数据库，并定期对数据信息进行管理和维护。3.2从业人员要求3.2.1必须配备网站设计、开发、维护、业务、客服等基本岗位从业人员。3.2.2基本岗位从业人员应熟练使用计算机，并具备相关专业技术能力3.3机构技术安全要求3.3.1应建立防范计算机病毒、网络入侵和攻击破坏等危害网络安全行为的技术机制。3.3.2必须建立数据库和系统主要设备的抗灾备份机制。4、服务内容4.1服务项目网站应至少提供一项人力资源服务，且不限于：网络招聘、网络求职、人才测评等。4.2网络招聘服务网络招聘服务应包括且不限于：a）招聘信息发布服务；b）人才简历搜索服务；c）简历接收、人才预约服务。4.3网络求职服务网站求职服务应包括且不限于：a）简历信息发布服务；b）招聘信息检索服务；c）简历投递、面试预约服务。4.4在线人才测评服务在线人才测评服务应包括且不限于：a）在线答题服务；b）查阅测评报告服务；c）测评报告数据分析5、服务流程5.1基本服务流程人力资源网站应根据其所提供的各种服务内容，了解用户需求，提供服务方案，签订服务协议，提供相应服务，并跟进售后服务。5.2网络招聘服务流程5.2.1应向用人单位介绍服务内容，了解用人单位需求，推荐相应的服务。5.2.2应接收并根据用人单位基本信息及需求信息，提供服务方案。5.2.3应与用人单位签订服务协议，内容包括双方权利、义务、服务内容、违约责任及争议处理办法等。5.2.4应根据协议内容，向用人单位提供相应网络招聘服务。5.2.5宜定期对用人单位进行回访并提供售后服务。5.3网络求职服务流程5.3.1应与个人签订网络用户服务协议，内容包括双方权利、义务、服务内容、隐私条款等。5.3.2接收个人注册求职信息，内容应包括且不限于：a)姓名；b)性别；c)年龄；d)联系方式；e)求职意向。5.3.3提供招聘信息检索、简历投递等个人求职服务。5.4在线人才测评服务流程5.4.1应了解单位和个人需求，为其推荐相应的测评模块；5.4.2与单位和个人签订服务协议内容包括双方权利、义务、服务内容、违约责任及争议处理办法等；5.4.3应根据协议内容，向单位和个人提供相应的在线施测服务5.4.4应向个人提供测评报告向单位提供测评报告和数据分析。6、服务要求6.1应将人力资源服务内容放在网站页面显著位置，便于用户查找；6.2应提供清晰的网站导航和功能指引操作，便于用户操作；6.3应提供人力资源相关政策法规和信息资讯；6.4应审核单位的基本信息和发布信息的合法性，审核个人信息，发现非法、虚假信息应及时删除；6.5应提示个人慎防非法、虚假招聘信息。6.6应保障单位、个人信息的安全，未经其授权不得擅自发布或使用。6.7应建立信息披露与审核制度，以提供规范化的网络服务。6.8应在网站上公示服务承诺，公开客户服务电话、邮箱等联系方式，7、服务评价与改进7.1应通过在线反馈、问卷调查、电话调查或面谈等方式，征求用户意见，改进服务质量。调查内容宜包括且不限于：a）对网站服务的评价；b）对网站的用户体验评价；c）对服务的改进意见。7.2应对服务结果进行跟踪调查，总结经验，不断完善网络技术和功能。7.3应在3个工作日内对用户投诉进行反馈。