【团体标准】客运港口旅客服务规范

本网站发布时间： 2026-01-01

T/SPEMF 0074-2025
现行
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标准简介

适用范围：

《客运港口旅客服务规范》（T/SPEMF0074—2025）明确了客运港口旅客服务的原则、通用要求、服务内容与要求、服务保障及服务评价与改进，涵盖标志标识、环境卫生、信息服务等通用规范，票务、登离船、行李托运、延误应对、创新服务等具体服务内容，以及制度、安全应急、绿色保障等保障措施和投诉处理、满意度调研、问题整改等评价改进机制，适用于客运港口服务规范管理，旨在提升服务品质与旅客体验。

基本信息

标准号：
T/SPEMF 0074-2025
标准名称：
客运港口旅客服务规范
英文名称：
标准状态：
现行
发布日期：
2025-12-31
实施日期：
2025-12-31
出版语种：

标准分类号

标准ICS号：
03.220.40
中标分类号：

关联标准

替代以下标准：
被以下标准替代：
引用标准：
采用标准：

出版信息

页数：
字数：
开本：

其他信息

起草人：
张增英、王晓晨、刘如坤、曹体朋、刘妍姿、邢雪、罗丽敏、麦蓝燕、王菲、徐镓勋、詹瑶漩、杨姣、王梦桢、浦逍、刘振武、尹铎睿
起草单位：
深圳招商蛇口国际邮轮母港有限公司、深圳市卓越绩效管理促进会、深圳市光泰产业计量工程研究院、深圳招商迅隆船务有限公司、深圳市鹏星船务有限公司
归口单位：
深圳市卓越绩效管理促进会
提出部门：
深圳市卓越绩效管理促进会
发布部门：
深圳市卓越绩效管理促进会

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