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T/SPEMF 0074-2025 客运港口旅客服务规范 现行 发布日期 :  2025-12-31 实施日期 :  2025-12-31

《客运港口旅客服务规范》(T/SPEMF0074—2025)明确了客运港口旅客服务的原则、通用要求、服务内容与要求、服务保障及服务评价与改进,涵盖标志标识、环境卫生、信息服务等通用规范,票务、登离船、行李托运、延误应对、创新服务等具体服务内容,以及制度、安全应急、绿色保障等保障措施和投诉处理、满意度调研、问题整改等评价改进机制,适用于客运港口服务规范管理,旨在提升服务品质与旅客体验。

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T/SPEMF 0060-2025 客运港口特殊旅客全流程爱心服务规范 现行 发布日期 :  2025-07-02 实施日期 :  2025-07-02

本文件规定了客运港口为特殊旅客提供全流程爱心服务的服务原则、服务管理、服务内容及要求、服务保障、服务评价和改进。本文件适用于特殊旅客全流程爱心服务的建设以及管理。

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T/SPEMF 0075-2025 客运港口无障碍服务指南 现行 发布日期 :  2025-12-31 实施日期 :  2025-12-31

《客运港口无障碍服务指南》(T/SPEMF0075-2025)规定了客运港口无障碍服务的总体要求、基本要求、服务内容及要求、服务保障和服务评价与改进,遵循系统性、平等性、自主性、安全性和便利性原则,明确无障碍设施建设需符合相关国家标准,信息交流应便捷可达,标志标识需规范清晰,服务人员需经专业培训;涵盖出入口、出发区、检查区、候船区等全区域无障碍通行、设施配置及针对性服务,还包括无障碍智能化信息交流等创新服务,同时明确了制度管理、安全应急等保障措施及投诉处理、满意度调研、问题整改等评价改进机制,适用于客运港口无障碍服务的建设与管理。

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