【团体标准】 人力资源服务机构服务规范

《人力资源服务机构服务规范》1.基础部分（第1～3章）对标准的使用范围、所涉及规范性引用文件和相关的术语与定义进行规定和说明。2.基本要求（第4～5章）规范了人力资源服务机构在社会诚信方面应该进行的工作。提出了对机构自身条件、人员条件、管理方面和保密工作方面的要求3.服务内容（第6章）对行业中大部分机构开展的相关人力资源服务业务进行了规范。包括：?对人力资源咨询服务的服务内容和服务流程进行规范。?对求职招聘服务的服务流程进行规范。?对开展人力资源培训服务的培训机构进行了要求，对培训服务的策划、内容、评估等进行了规范。?对劳务服务中的人力资源外包服务、劳务派遣服务相关的工作流程和要求进行了规范。?对人才推荐服务的服务流程和后续跟踪服务内容进行了规范。?对数字化服务中的信息网络服务、数字化转型引导服务进行了规范。对机构日常工作中的基本要求、相关风险处理要求和合同管理要求进行相应的规范。4.评价与改进（第7章）对机构评价机制和评价渠道的建立、评价内容的选择、服务质量和改进方向做出了规范。