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T/HNAS 018.4-2024 “游客满意在长沙”服务规范第4部分:文博场馆 现行 发布日期 :  2024-09-25 实施日期 :  2024-09-26

本文件规定了长沙市文博场馆服务的基本要求、服务人员、接待咨询服务、展览展示、社会教育和服务质量管理。本文件适用于长沙市文博场馆服务质量管理。

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T/HNAS 018.5-2024 “游客满意在长沙”服务规范第5部分:旅游交通 现行 发布日期 :  2024-09-25 实施日期 :  2024-09-26

本文件规定了长沙市旅游交通服务的基本要求、城市公共交通、景区特种交通、城市水上旅游、低空旅游和高速特色服务区。本文件适用于长沙市旅游交通服务提供商的服务质量管理。

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T/HNAS 026.1-2025 “陪您满意游湘西”服务规范第1部分:旅游景区 现行 发布日期 :  2025-04-28 实施日期 :  2025-05-01

本文件规定了湘西土家族苗族自治州等级旅游景区服务的基本要求、设施设备、服务人员、景区服务、安全管理和服务质量管理等方面的具体要求。本文件适用于湘西土家族苗族自治州等级旅游景区服务质量管理。

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T/HNAS 018.1-2024 “游客满意在长沙”服务规范第1部分:旅游景区 现行 发布日期 :  2024-09-25 实施日期 :  2024-09-26

本文件规定了长沙市旅游景区服务的基本要求、服务人员、服务内容、安全管理和服务质量管理。本文件适用于长沙市旅游景区服务质量管理。

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T/HNAS 018.2-2024 “游客满意在长沙”服务规范第2部分:旅行社 现行 发布日期 :  2024-09-25 实施日期 :  2024-09-26

本文件规定了长沙市旅行社服务的基本要求、产品规划、接待服务、投诉处理、安全管理和服务质量管理。本文件适用于长沙开展业务的旅行社旅游服务质量管理。

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T/HNAS 018.3-2024 “游客满意在长沙”服务规范第3部分:住宿餐饮 现行 发布日期 :  2024-09-25 实施日期 :  2024-09-26

本文件规定了长沙市住宿餐饮服务的基本要求、旅游饭店住宿服务、旅游民宿住宿服务、旅游饭店餐饮服务、旅游民宿餐饮服务和服务质量管理。本文件适用于长沙市内旅游饭店、旅游民宿的住宿、餐饮服务质量管理。

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T/HNAS 026.2-2025 “陪您满意游湘西”服务规范第2部分:旅行社 现行 发布日期 :  2025-04-28 实施日期 :  2025-05-01

本文件规定了湘西土家族苗族自治州旅行社服务的基本要求、旅游产品规划、营销管理、接待服务、服务质量管理、投诉处理、安全管理。本文件适用于湘西土家族苗族自治州开展业务的旅行社旅游服务质量管理。

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T/HNAS 026.3-2025 “陪您满意游湘西”服务规范第3部分:导游 现行 发布日期 :  2025-04-28 实施日期 :  2025-05-01

本文件规定了湘西土家族苗族自治州导游服务的一般要求、素质能力、服务准备、迎接服务、游览服务、住宿服务、用餐服务、购物服务、文化娱乐服务、送行服务、安全服务和后续服务。本文件适用于湘西土家族苗族自治州开展业务的导游旅游服务质量建设。

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