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DB53/T 462的本部分规定了旅游饭店服务质量划分与评定的基本原则、评定对象及要求、达标条件等。本部分适用于各类旅游饭店,服务质量的评定也可作为其他饭店的参考。
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DB53/T 462的本部分规定了旅游饭店康乐服务所包含的各服务场所的迎宾服务、游泳池、健身房、网球场、更衣衣室、桑拿、歌舞厅、卡拉OK、美容美发等各种康乐场所服务。本部分适用于各类旅游饭店,也可作为其他饭店的参考。
DB53/T 462的本部分规定了旅游饭店接待投诉的相关要求。本部分适用于各类旅游饭店,也可作为其他饭店的参考。
DB53/T 462的本部分规定了旅游饭店的设施设备安全、预防火灾措施、其它安全措施、保安服务等。本部分适用于各类旅游饭店,也可作为其他饭店的参考。
DB53/T 462的本部分规定了旅游饭店客房服务所包含的整理客房服务、开夜床服务、洗衣服务、微型酒吧服务、接待VIP服务、代客开门服务、接待来访宾客服务、擦鞋服务、借用物品服务、遗留物品处理服务、特殊情况服务、维修服务、房务中心服务等。本部分适用于各类旅游饭店,可作为其他饭店的参考。
DB53/T 462的本部分规定了旅游饭店员工应具备服务能力、职业形象及服务行为等要求。本部分适用于各类旅游饭店,也可作为其他饭店的参考。
DB53/T 462的本部分规定了旅游饭店餐厅服务所包含的预订服务、开餐前服务、摆台服务、迎送服务、餐桌服务、中餐宴会服务、自助餐服务、团队餐服务、西餐正餐餐桌服务、使用托盘、特设情况服务、结账服务、餐毕服务、撤桌服务、清场服务、备餐间服务、服务台服务、送餐服务等。本部分适用于各类旅游饭店,也可作为其他饭店的参考。
DB53/T 462的本部分规定了旅游饭店设施设备维护、清洁卫生的要求。本部分适用于各类旅游饭店,也可作为其他饭店的参考。
DB53/T 462的本部分规定了旅游饭店会议服务所包含的预订服务、准备工作、迎宾服务、会场服务、会后服务、特设情况服务等。本部分适用于各类旅游饭店,也可作为其他饭店的参考。
DB53/T 462的本部分规定了旅游饭店前厅服务中的总机服务、预订服务、车辆服务、接送服务、门童及行李服务、大堂值班服务、入住接待服务、答询服务、贵重物品保管服务、结帐服务、叫醒服务、商务服务等要求。本部分适用于各类旅游饭店,可作为其他饭店的参考。
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