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【行业标准】 合格评定　服务质量测量方法和应用指南

本网站 发布时间： 2021-01-27
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适用范围：

本标准提供了服务质量测量的基本原则、测量方法、测量方法的选择与组合和测量过程的指南。
本标准适用于服务提供者自我评价，也适用于第二方和第三方对其服务质量评价指标的测量活动。

基本信息

  • 标准号：

    RB/T 056-2020

  • 标准名称：

    合格评定　服务质量测量方法和应用指南

  • 英文名称：

    Conformity assessment—Measurement methods and application guidelines of service quality

  • 标准状态：

    现行

  • 发布日期：

    2020-08-26

  • 实施日期：

    2020-12-01

  • 出版语种：

    中文简体

标准分类号

  • 标准ICS号：

    03.120.20

  • 中标分类号：

    A00

关联标准

  • 替代以下标准：

  • 被以下标准替代：

  • 引用标准：

  • 采用标准：

出版信息

  • 页数：

    24 页

  • 字数：

    20 千字

  • 开本：

    大16 开

其他信息

  • 起草人：

    邓云峰、吴珊、梁吉娜、刘文文、郝素利、傅斌友、崔立新、梁丽娟、韩建军、张莉、孟维

  • 起草单位：

    中国质量认证中心、中国矿业大学(北京)、瑞思(天津)教育信息咨询有限公司、北京理工大学

  • 归口单位：

    国家认证认可监督管理委员会

  • 提出部门：

    国家认证认可监督管理委员会

  • 发布部门：

    国家认证认可监督管理委员会
  • 其它标准
  • 推荐标准

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