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【行业标准】 服务管理体系规范及实施指南

本网站 发布时间： 2023-12-05
  • SB/T 10382-2004
  • 现行
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标准简介标准简介

适用范围：

本标准为不同类型和不同规模的服务组织以及具有本标准所描述的接触过程的其它组织规定了服务管理体系规范它适用于:a)实施/保持并改进服务管理体系;b)使组织确信能符合所声明的服务方针:c)向外界展示符合性;d)寻求外部组织对其服务管理体系的认证;e)对符合本标准的情况进行自我鉴定和自我声明

基本信息

  • 标准号：

    SB/T 10382-2004

  • 标准名称：

    服务管理体系规范及实施指南

  • 英文名称：

  • 标准状态：

    现行

  • 发布日期：

    2004-06-17

  • 实施日期：

    2005-02-01

  • 出版语种：

标准分类号

  • 标准ICS号：

    03.080.01

  • 中标分类号：

    A10

关联标准

  • 替代以下标准：

  • 被以下标准替代：

  • 引用标准：

  • 采用标准：

出版信息

  • 页数：

  • 字数：

  • 开本：

其他信息

  • 起草人：

    王海东、朱立恩等

  • 起草单位：

    北京索尔维斯企业管理咨询中心、中国新时代质量体认证中心等

  • 归口单位：

    中国商业联合会

  • 提出部门：

  • 发布部门：

    商务部
  • 其它标准
  • 推荐标准

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