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【国家标准】 质量管理　顾客满意　监视和测量指南

本网站 发布时间： 2025-10-14
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适用范围：

本指导性技术文件为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。
本指导性技术文件旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。本指导性技术文件主要关注的是组织的外部顾客。
本指导性技术文件不拟用于认证或合同目的，也不拟改变适用的法律法规规定的权利和义务。

读者对象：

各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。

基本信息

  • 标准号：

    GB/Z 27907-2011

  • 标准名称：

    质量管理　顾客满意　监视和测量指南

  • 英文名称：

    Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for monitoring and measuring

  • 标准状态：

    废止

  • 发布日期：

    2011-12-30

  • 实施日期：

    2012-02-01

  • 出版语种：

    中文简体

标准分类号

  • 标准ICS号：

    03.120.10

  • 中标分类号：

    A00

关联标准

  • 替代以下标准：

  • 被以下标准替代：

  • 引用标准：

  • 采用标准：

    《质量管理　顾客满意　监视和测量指南》 IDT 等同采用

出版信息

  • 页数：

    28 页

  • 字数：

    49 千字

  • 开本：

    大16 开

其他信息

  • 起草人：

    郑兆红、张荣静、康键、赵楠、杨颖、吴芳、冯卫、裴飞、李杰、季晓健

  • 起草单位：

    中国标准化研究院、中国质量认证中心、海尔集团

  • 归口单位：

    全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)

  • 提出部门：

    全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)

  • 发布部门：

    中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
  • 其它标准
  • 推荐标准

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