【团体标准】 婴幼儿游泳(沐浴)服务质量规范

本标准规定了婴幼儿游泳（沐浴）服务涉及的术语和定义、基本要求、服务质量管理、服务质量控制、服务流程、安全与应急、服务质量投诉处理，明确了本标准的适用范围；本标准在术语和定义中，对涉及婴幼儿游泳（沐浴）的10个术语和定义做出了具有顾名思义性和符合实际情况的既专业又科学且符合语言习惯的描述；在“基本要求”中，对婴幼儿游泳（沐浴）的服务场所、设施设备、用品用具、管理制度、服务人员应具备的基本条件提出了48条明确要求；在“服务质量管理”中，给出了在婴幼儿游泳（沐浴）服务中涉及到的服务环境、水质要求、安全卫生4大方面共38条服务质量管理规定；在“服务质量控制”中，给出了3个方面共12条有效控制服务质量的方法；在“服务流程”中，明确了“服务接待、服务准备、清洁洗澡、游泳护理、浴后整理、服务评价”共63条婴幼儿游泳（沐浴）服务技能操作要求；在“安全与应急”中，给出了5个方面共条26条防范与处置事故的做法；在“服务质量投诉处理”中，给出了服务过程中发生顾客投诉问题的处理方法；在附录中提供了3项资料性附录用于规范管理。具有一定的科学性、先进性和操作性。