【团体标准】 综合质量服务 企业综合质量画像指南

在互联网和电子商务蓬勃发展的背景下，建设“互联网+质量服务”模式的服务平台，为企业提供更好的综合质量技术服务，已成为企业质量服务机构积极开展商业模式创新的发展趋势之一。企业质量技术服务需求趋向于多元化、专业化和个性化，然而目前的基本质量技术服务（包括计量、认证认可、检验检测等），服务范围有待扩大，缺少个性化服务方式，且企业质量技术服务平台相关的标准稀缺，平台发展良莠不齐，亟待建立一个通用的企业综合质量画像标准。本文件以企业综合质量画像领域相关研究成果与实践经验为基础，充分考虑我国企业质量管理和企业质量服务现状，全面展示标签化的企业信息，提出企业综合质量画像所包含的企业经营质量、生产/服务过程质量、产品/服务质量、创新质量、企业诚信、企业社会责任以及品牌影响力七个维度，在GB/T31863—2015《企业质量信用评价指标》和GB/T36000—2015《社会责任指南》等相关维度的共性指标基础之上，进行合理设置与调整，结合画像质量信息获取与处理的需要，舍弃部分定性的指标项，保留定量的指标项，并提供相应的画像标签表示结果。旨在为企业综合质量画像的指标体系构建、标签表示和画像展示等画像过程提供指导和技术支撑，帮助企业与服务方建立对企业质量的整体认识，进一步推动企业质量管理和质量经营工作，同时也为相关部门开展企业综合质量画像提供工作依据。