【行业标准】烟草商业企业　烟草零售客户服务质量评价指南

本网站发布时间： 2025-01-07

开通会员免费在线看70000余条国内标准，赠送文本下载次数，单本最低仅合13.3元！还可享标准出版进度查询、定制跟踪推送、标准查新等超多特权！查看详情>>

标准简介

本文件提供了烟草商业企业烟草零售客户服务质量评价原则,以及烟草商业企业烟草零售客户服务质量评价体系、评价方法与程序的指南。
本文件适用于烟草商业企业开展的烟草零售客户服务质量评价。

标准号：
YC/T 621-2024
标准名称：
烟草商业企业　烟草零售客户服务质量评价指南
英文名称：
Tobacco commercial enterprises—Guidelines for tobacco retail customers evaluation of service quality
标准状态：
现行
发布日期：
2024-09-03
实施日期：
2024-12-01
出版语种：
中文简体

起草人：
张亚平、孙佳琦、尹健康、侯占蕾、杨磊、钱雪晴、张小萍、蔺静茹、邵彩丽、李露露、潘学萍、刘晏美、张耀文、程国亚、韩小渊、王志刚、冯云峰、陈珊珊、张明超、刘太明、周林、王博炜、张宇晴、方贻斌、黄薇、郝玮、刘会岑、温晓伦
起草单位：
中国烟草总公司宁夏回族自治区公司、国家烟草专卖局经济运行司、宁夏回族自治区烟草公司银川市公司、中国烟草总公司天津市公司、中国烟草总公司安徽省公司、中国烟草总公司云南省公司、四川省烟草公司成都市公司、陕西省烟草公司榆林市公司
归口单位：
全国烟草标准化技术委员会卷烟营销分技术委员会(SAC/TC 144/SC 12)
提出部门：
国家烟草专卖局
发布部门：
国家烟草专卖局

【行业标准】 烟草商业企业 烟草零售客户服务质量评价指南