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【国家标准】 质量管理　文化和机制支撑服务提升指南

本网站 发布时间： 2022-11-08
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适用范围：

本文件确立了从文化和机制层面支撑组织服务提升的原则，为文化引领、机制保障以及评价、改进和优化的过程提供了指南。
本文件适用于具有下列需求的服务型组织。
a) 寻求建立稳定的服务提升能力。
b) 改进和优化服务提供能力，建立积极的服务体验，增强服务对象的满意程度。
c) 评价服务提升的程度。

基本信息

  • 标准号：

    GB/T 41597-2022

  • 标准名称：

    质量管理　文化和机制支撑服务提升指南

  • 英文名称：

    Quality management—Guidance on service enhancement with support of culture and mechanism

  • 标准状态：

    现行

  • 发布日期：

    2022-10-12

  • 实施日期：

    2022-10-12

  • 出版语种：

    中文简体

标准分类号

  • 标准ICS号：

    03.120.10

  • 中标分类号：

    A00

关联标准

  • 替代以下标准：

  • 被以下标准替代：

  • 引用标准：

  • 采用标准：

出版信息

  • 页数：

    16 页

  • 字数：

    29 千字

  • 开本：

    大16 开

其他信息

  • 起草人：

    赵东 曾琳 康键 宋明顺 陈劲松 陈哲毅 王静雯 李洪涛 宫俊涛 戴小兰

  • 起草单位：

    厦门航空有限公司、厦门市市场监督管理局、中国标准化研究院、中国计量大学、中国民航科学技术研究院、袁隆平农业高科技股份有限公司、科大讯飞股份有限公司

  • 归口单位：

    全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)

  • 提出部门：

    全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)

  • 发布部门：

    国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会
  • 其它标准
  • 推荐标准
  • 国家标准计划

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