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【行业标准】 电子商务售后服务评价准则

本网站 发布时间： 2015-02-27
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适用范围：

本标准规定了电子商务商品售后评价的术语和定义、消费者（用户）对制造商（销售商）所提供商品售后服务工作进行的评价准则；规定了通过互联网购物的一般商品售后服务要求，规定了电子商务商品售后评价要素和电子商务商品售后评价指标。
本标准适用于各类型互联网营销活动售后服务评价；涵盖了用商品或依托于商品售后服务营销的售后服务评价准则。
本标准不适用于专业商品的特性售后服务要求；不适用于银行代缴费、旅行及航空客票预订、保险、电视购物、电话购物、电话卡业务及无形商品的售后服务评价准则。

基本信息

  • 标准号：

    SB/T 11052-2013

  • 标准名称：

    电子商务售后服务评价准则

  • 英文名称：

    Rules for e-commerce after-sale service evaluation

  • 标准状态：

    现行

  • 发布日期：

    2014-04-06

  • 实施日期：

    2014-12-01

  • 出版语种：

    中文简体

标准分类号

  • 标准ICS号：

    01.140.30

  • 中标分类号：

    L01

关联标准

  • 替代以下标准：

  • 被以下标准替代：

  • 引用标准：

  • 采用标准：

出版信息

  • 页数：

    12 页

  • 字数：

    14 千字

  • 开本：

    大16 开

其他信息

  • 起草人：

    尚卫东、杨鹏、倪莉、章恒坎、厉向阳、洪少培、蒋海、李东、刘宁元、苏继挺、罗冬喜、厉杰豪、刘雅君、周京燕、张志芳、牟贵先、李斌、尚婉婷、余存军、文丽、梁亚琼、王悦、杜思颖、张少龙、陈雅玲、董晓冬

  • 起草单位：

    商业科技质量中心、中经汇通有限责任公司、深圳市网通电子商务有限公司、宏图三胞高科技术有限公司、浙江金聚唐电子商务有限公司、福建金苑服饰有限公司、北京搜斗士信息技术有限公司、快乐购物股份有限公司、北京工美集团工美艺城网、北京远东正大检测有限公司、中商会科(北京)科技中心、国美在线电子商务有限公司、苏宁易购电子商务有限公司、北京物资学院

  • 归口单位：

    中华人民共和国商务部

  • 提出部门：

    商业科技质量中心

  • 发布部门：

    中华人民共和国商务部
  • 其它标准
  • 推荐标准

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