【国家标准】保险消费投诉处理规范

本网站发布时间： 2024-04-01

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标准简介

本文件规定了中华人民共和国境内商业保险消费投诉处理工作的总体要求、保险机构组织管理及投诉流程处理，描述了证实方法。本文件适用于消费者进行保险消费投诉和保险机构消费投诉处理工作。保险中介机构消费投诉处理工作参照本文件执行。

起草人：
王毅罗青余海涵邓倩雯赵军锋李宁蒋微张可妹崔京隋静金睿赵东阳马国涛朱卫东周靖清徐佳盈苏雷李颖段柯张焱章进念夏丽娟殷捷何振鑫胡秋楠苏静宋慧卿蒋晓曦王枫陈侃吕阳彭杰姚金崔涛刘宇轩吉楠刘蓉蓉刘惠敏郑荫李宁
起草单位：
国家金融监督管理总局、中国保险行业协会、中国人寿保险股份有限公司、阳光财产保险股份有限公司、中国平安保险(集团)股份有限公司、泰康保险集团股份有限公司、中国人民财产保险股份有限公司、中国太平洋财产保险股份有限公司、太保科技有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中华联合财产保险股份有限公司、中国太平洋人寿保险股份有限公司、中国平安人寿保险股份有限公司、英大泰和人寿保险股份有限公司、新华人寿保险股份有限公司、太平人寿保险有限公司、光大永明人寿保险有限公司、泰康人寿保险有限责任公司、中国人民健康保险股份有限公司、华泰人寿保险股份有限公司
归口单位：
全国金融标准化技术委员会(SAC/TC 180)
提出部门：
发布部门：
国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会

【国家标准】 保险消费投诉处理规范