【国家标准】电子商务在线争议解决规范

本网站发布时间： 2023-07-03

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标准简介

本文件给出了电子商务在线争议解决的基本原则，规定了在线争议解决的过程和要求以及保障，描述了证实方法。本文件适用于在线争议解决提供方、管理人、调解员等各方依托在线争议解决平台化解电子商务争议。

起草人：
张喜会、潘瑶、温利群、曾丽、王志勇、曾远云、张婷、洪婷、姚歆、茅海军、蒋琤琤、韩龙、章泽锋、周佳、郑军
起草单位：
深圳市众信电子商务交易保障促进中心、深圳市标准技术研究院(深圳市物品编码所)、中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、中国计量大学、杭州电子科技大学、北京市产品质量监督检验研究院、浙江创品集地科技有限公司、杭州可当科技有限公司、桐庐网营电子商务有限公司
归口单位：
全国电子商务质量管理标准化技术委员会(SAC/TC 563)
提出部门：
全国电子商务质量管理标准化技术委员会(SAC/TC 563)
发布部门：
国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会

【国家标准】 电子商务在线争议解决规范