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【行业标准】 物流企业客户满意度评估规范

本网站 发布时间： 2017-12-11
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适用范围：

本标准规定了物流企业进行客户满意度评估时评估指标的设定原则与内容、评估指标的量化处理与评估指标权重的确定方法、评估数据的调查方法及具体的评估步骤，并给出了物流企业客户满意度的等级划分标准。
本标准适用于GB/T 19680中所规定的物流企业，生产企业物流服务客户满意度评估亦可参照执行。

读者对象：

物流企业相关人员

基本信息

  • 标准号：

    WB/T 1040-2012

  • 标准名称：

    物流企业客户满意度评估规范

  • 英文名称：

    Evaluation criteria for customer satisfaction of logistics enterprises

  • 标准状态：

    废止

  • 发布日期：

    2012-03-24

  • 实施日期：

    2012-07-01

  • 出版语种：

    中文简体

标准分类号

  • 标准ICS号：

    03.080

  • 中标分类号：

    A12

关联标准

  • 替代以下标准：

  • 被以下标准替代：

  • 引用标准：

  • 采用标准：

出版信息

  • 页数：

    16 页

  • 字数：

    21 千字

  • 开本：

    大16 开

其他信息

  • 起草人：

    陈方健、徐正林、王锋、安民、秦明森、郑朝霞

  • 起草单位：

    湖北物资流通技术研究所、江苏六维物流设备实业有限公司

  • 归口单位：

    全国物流标准化技术委员会

  • 提出部门：

    中国物流与采购联合会

  • 发布部门：

    中华人民共和国国家发展和改革委员会
  • 其它标准
  • 推荐标准

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