【国家标准】质量管理　顾客满意　监视和测量指南

本网站发布时间： 2020-07-01

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标准简介

本标准为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。本标准适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。本标准主要关注的是组织的外部顾客。注：本标准中的术语“产品”和“服务”指组织预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。

标准号：
GB/T 19014-2019
标准名称：
质量管理　顾客满意　监视和测量指南
英文名称：
Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for monitoring and measuring
标准状态：
现行
发布日期：
2019-12-31
实施日期：
2020-07-01
出版语种：
中文简体

起草人：
蔡华利、张婧姝、高峰、邵栋梁、刘振宇、邓智、李高帅、杨颖、孟庆华、侯莹莹、刘伟德、孙良泉、陶龙斐、刘世新、王恒英、蒋雅薇
起草单位：
中国标准化研究院、上海市质协用户评价中心、安徽国科检测科技有限公司、山东新希望六和集团有限公司、珠海格力电器股份有限公司、中国质量协会、山东中烟工业有限责任公司济南卷烟厂、山东中烟工业有限责任公司青岛卷烟厂、无限极(中国)有限公司、山东省标准化研究院、北京嘀嘀无限科技发展有限公司
归口单位：
全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
提出部门：
全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
发布部门：
国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会

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