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【国家标准】 质量管理 顾客满意 监视和测量指南

本网站 发布时间: 2020-07-01
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适用范围:

本标准为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。本标准适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。本标准主要关注的是组织的外部顾客。注: 本标准中的术语“产品”和“服务”指组织预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。

基本信息

  • 标准号:

    GB/T 19014-2019

  • 标准名称:

    质量管理 顾客满意 监视和测量指南

  • 英文名称:

    Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for monitoring and measuring
  • 标准状态:

    现行
  • 发布日期:

    2019-12-31
  • 实施日期:

    2020-07-01
  • 出版语种:

    中文简体

标准分类号

  • 标准ICS号:

    03.120.10
  • 中标分类号:

    A00

关联标准

  • 替代以下标准:

  • 被以下标准替代:

  • 引用标准:

  • 采用标准:

    《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》 IDT 等同采用

出版信息

  • 页数:

    36 页
  • 字数:

    58 千字
  • 开本:

    大16 开

其他信息

  • 起草人:

    蔡华利、张婧姝、高峰、邵栋梁、刘振宇、邓智、李高帅、杨颖、孟庆华、侯莹莹、刘伟德、孙良泉、陶龙斐、刘世新、王恒英、蒋雅薇
  • 起草单位:

    中国标准化研究院、上海市质协用户评价中心、安徽国科检测科技有限公司、山东新希望六和集团有限公司、珠海格力电器股份有限公司、中国质量协会、山东中烟工业有限责任公司济南卷烟厂、山东中烟工业有限责任公司青岛卷烟厂、无限极(中国)有限公司、山东省标准化研究院、北京嘀嘀无限科技发展有限公司
  • 归口单位:

    全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
  • 提出部门:

    全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
  • 发布部门:

    国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会