【团体标准】信息系统集约化运维服务质量评估指南

本网站发布时间： 2025-09-30

T/CEEA 007-2025
现行
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标准简介

适用范围：

1.构建评估模型。信息系统集约化运维服务质量要素包括“服务体系”“服务活动”“服务结果”三部分。其内核是相关的服务管理活动、服务交付能力和服务交付成果。信息系统集约化运维服务质量评估活动根据评估需求构建评估指标体系，采用适当的评估方法对质量要素进行评估，输出评估结果。宜根据情况适时做必要调整，制定适合的评估指标。2.明确评估方法。通过文件资料查阅、项目人员询问、现场观察、相关方访谈、问卷调查等方法搜集数据，采用关键过程评价法、关键要素评价法、层次分析法开展评估。3.设计评估指标体系。设置合规、能力、质量、可持续、数据资源五项指标。推荐采用三级指标体系，建议各指标权重范围。4.规范评估流程。包括评估准备、制定评估方案、建立评估指标体系、采集数据资料、分析论证、编制评估报告、评估结果应用等步骤。5.建议评级标准。根据评估指标赋分，通过加权累加计算总分，形成分级评级结果。

基本信息

标准号：
T/CEEA 007-2025
标准名称：
信息系统集约化运维服务质量评估指南
英文名称：
标准状态：
现行
发布日期：
2025-09-26
实施日期：
2025-09-26
出版语种：

标准分类号

标准ICS号：
35.020
中标分类号：

关联标准

替代以下标准：
被以下标准替代：
引用标准：
采用标准：

出版信息

页数：
字数：
开本：

其他信息

起草人：
单宏超、刘业斌、许美玲、罗涛、肖少权、姜洪飞、代聪、张鹏、秦学勇、娄晓磊、费奕阳、马思腾、孟凡强、毛元喜、刘振、廖博、黄志勇、曾继新、彭昱华、来春威、吴明谋、王斌、黄迅、张庭、孟尧
起草单位：
浙江安璞科技有限公司、北京大元恒瑞管理咨询有限公司、中国电子企业协会信息系统集约化运维分会、长沙数智科技集团有限公司、数字湖南有限公司、云南集约化运维技术有限公司、武汉诚致信通工程管理有限公司、浙江高博信息管理有限公司、北京赛迪科技工程有限公司、湖南惟维科技有限公司、山东德纵智能运维有限公司、深圳阳远科技有限公司、嘉兴市秀洲区科创人才集团有限公司、中建八局第一数字科技有限公司、浙江天航咨询监理有限公司、武汉广联三山信息系统工程有限公司、鄂尔多斯市政务服务中心（鄂尔多斯市大数据中心）
归口单位：
中国电子企业协会
提出部门：
中国电子企业协会
发布部门：
中国电子企业协会

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