1.信息系统集约化运维服务标准体系的体系框架，明确标准体系各组成部分和体系逻辑。2.信息系统集约化运维服务标准体系各分体系的主要内容和分类说明，包括基础通用标准、服务提供标准、服务保障标准等三大类子体系。3.构成信息系统集约化运维服务标准体系的标准明细表及统计。4.明确信息系统集约化运维服务标准体系中各项组成标准的编码规则。

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主要对平台的能力模型、能力建设要求以运维数据的接入、归集、支撑与应用等方面进行了约定，主要包括如下技术内容：1.日常交付管理能力：例行操作、响应支持、优化改善、调研评估、文档管理等；2.数据与安全管理能力：工单管理、监控管理、项目管理、数据管理、安全管理等；3.配置管理能力：用户配置、单位配置、项目配置、系统配置等；4.运维体系管理能力：流程管理、人员管理、平台管理、知识库管理、行业数据管理等；5.应用管理能力：后绩效评价、固定资产管理、数据资产管理、电子档案、业务单位特色管理等；6.项目全生命周期管理能力：咨询服务、监理服务、检测服务、等保安全服务、档案服务、业务管部门管理等7.数据展示管理能力：系统状态（监控）、工作事项进展（工单）、项目情况统计（项目）、重大事件（预警）展示等。

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基于信息系统运维服务“PDCA”模型，增加“集约化”概念，围绕集约化运维服务工作中所涉及的人员、过程、技术、资源、信息安全设置关键指标，从策划、实施、检查、改进四个方向构筑集约化运维服务能力模型，面向数据、应用、平台资源（包括操作系统、中间件、数据库、软件供应链组件等）、虚拟资源（包括网络资源、计算资源、存储资源等）、物理资源（包括终端、网络、服务器、存储、安全设备等），机房基础设施（包括电气系统、温湿度控制系统、消防系统、电子门禁及防盗系统、智能化系统等）等集约化运维保障对象，从服务需求、服务价值、服务价值等维度提炼信息系统集约化运维服务通用要求。主要包括如下方面的内容：1.人员2.过程3.技术4.资源

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规定了集约化运维服务交付管理框架，规定了从服务级别协议签署到结束的过程中，供方向需方交付运行维护管理时的内容、方式和成果，主要包括如下技术内容：1.集约化运行维护管理交付框架，描述了交付策划、实施、检查、改进各阶段的任务模型。2.集约化运维交付管理：交付策划管理、交付实施管理、交付检查管理、交付改进管理。3.集约化运维交付管理内容：例行操作管理、响应支持管理、优化改善管理、调研评估管理。4.集约化运维交付方式管理：现场交付管理、远程交付管理。5.集约化运维交付成果：交付成果管理、例行操作成果管理、响应支持成果管理、优化改善成果管理、调研评估成果管理。

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1.构建评估模型。信息系统集约化运维服务质量要素包括“服务体系”“服务活动”“服务结果”三部分。其内核是相关的服务管理活动、服务交付能力和服务交付成果。信息系统集约化运维服务质量评估活动根据评估需求构建评估指标体系，采用适当的评估方法对质量要素进行评估，输出评估结果。宜根据情况适时做必要调整，制定适合的评估指标。2.明确评估方法。通过文件资料查阅、项目人员询问、现场观察、相关方访谈、问卷调查等方法搜集数据，采用关键过程评价法、关键要素评价法、层次分析法开展评估。3.设计评估指标体系。设置合规、能力、质量、可持续、数据资源五项指标。推荐采用三级指标体系，建议各指标权重范围。4.规范评估流程。包括评估准备、制定评估方案、建立评估指标体系、采集数据资料、分析论证、编制评估报告、评估结果应用等步骤。5.建议评级标准。根据评估指标赋分，通过加权累加计算总分，形成分级评级结果。

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聚焦信息技术服务集约化运维服务单位，构建起全面的服务能力成熟度模型与内容体系，分级管理，多基建设。核心在于搭建能力成熟度框架，涵盖能力域分类与成熟度等级定义两大关键板块。能力域分类：围绕单位基本能力、管理体系、专业人员、业务能力等维度展开。单位基本能力涵盖资金实力、办公设施、软硬件配备等基础条件，确保运维服务开展的物质基础；管理体系聚焦于项目管理、质量管理等体系的搭建与完善，保障运维流程规范有序；专业人员维度明确人员资质、技术水平、培训机制等要求，为运维服务提供智力支持；业务能力则从业务经验、收入规模、市场覆盖等方面衡量单位业务开展成效。成熟度等级定义：运维服务单位能力等级划分为多级，各等级在集约化运维理念下，资源整合、流程管控、数据运用水平各异。

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构建信息技术服务集约化运维服务从业人员能力模型，从三个能力域出发：管理能力域涵盖运行维护服务的规划设计，提前谋划服务方向与流程；部署实施，将规划落地执行；服务运营，保障日常运维工作流畅开展；持续改进，依据实际情况优化服务；监督管理，把控各环节合规性与质量。技术能力域包含专业技术，聚焦运维核心技术操作；基础技术，如操作系统、网络基础技术应用；其他相关技术，拓宽技术应用范畴。质量能力域涉及质量计划，明确质量目标与策略；质量保证，通过流程与措施确保达到质量要求；质量控制，监控过程及时发现问题；质量改进，依据反馈不断提升服务质量。

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构建信息系统集约化运维造价体系、框架，分析集约化运维成本构成，建立信息系统集约化运维定价基准，确定集约化运维造价模型，形成集约化运维造价方法等。具体有如下内容：1、构建集约化运维造价体系及框架；2、对集约化运维费用构成进行分析；3、确定集约化运维造价模型；制定集约化运维造价方法，包括运维工作量、运维单价的确定，运维造价方法。

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