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本文件确立了实现极致顾客体验的高品质服务设计的原则,描述了实现极致顾客体验的高品质服务设计的活动。本文件适用于商业组织、公共服务与非营利组织开展高品质服务的设计。
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本文件规定了优质服务的术语、原则与模型,以获得极致顾客体验和可持续地打动顾客的服务效果。本文件关注的不是基本的顾客服务供给,而是高品质的服务供给。 本文件适用于所有提供服务的组织,例如商业组织、公共服务组织和非营利组织。
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本标准规定了电子商务活动中在线下为消费者提供服务的服务商的评价总体框架和评价模块、评价方法和结果表示、评价报告、扩展原则与方法。 本标准适用于电子商务活动中在线下为消费者提供服务的服务商的评价和认证。
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本标准规定了作为电子商务交易商品制造方的优质制造商的评价总体框架和评价模块、评审方法和结果表示、评审规则与结论、评审报告以及扩展原则与方法。 本标准适用于对电子商务优质制造商进行评价或认证,也适用于电子商务制造商自我评价。
定价: 49元 / 折扣价: 42 元 加购物车
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