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【国家标准】 优质服务　设计高品质服务以实现极致顾客体验

本网站 发布时间： 2023-12-18
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适用范围：

本文件确立了实现极致顾客体验的高品质服务设计的原则，描述了实现极致顾客体验的高品质服务设计的活动。本文件适用于商业组织、公共服务与非营利组织开展高品质服务的设计。

基本信息

  • 标准号：

    GB/Z 43427-2023

  • 标准名称：

    优质服务　设计高品质服务以实现极致顾客体验

  • 英文名称：

    Service excellence—Designing excellent service to achieve outstanding customer experiences

  • 标准状态：

    现行

  • 发布日期：

    2023-11-27

  • 实施日期：

    2023-11-27

  • 出版语种：

    中文简体

标准分类号

  • 标准ICS号：

    03.080.01

  • 中标分类号：

    A12

关联标准

  • 替代以下标准：

  • 被以下标准替代：

  • 引用标准：

  • 采用标准：

    《优质服务　设计高品质服务以实现极致顾客体验》 IDT 等同采用

出版信息

  • 页数：

    32 页

  • 字数：

    56 千字

  • 开本：

    大16 开

其他信息

  • 起草人：

    周幸窈、曹俐莉、郑娟尔、刘俊戈、郭新峰、万福军、耿超、王宏杰、胡鸿、耿洁、胡通、侯非、王娜娜、麦绍辉、杨振、刘娜、张雨辰、李喜玉、尹航、郑培、姚王平、李克、江志洲、谢广军、徐月香、李丽、方旭阳、沈家明、郑学青、田洁、马黎博、彭鹏

  • 起草单位：

    中国标准化研究院、北京华油服务有限公司、中实诚信信用评价有限公司、北京燕京啤酒股份有限公司、诚信行控股有限公司、中移(杭州)信息技术有限公司、广东电网有限责任公司广州供电局、希尔智慧(成都)企业管理咨询有限公司、陕西远望防务科技研究院有限责任公司、深圳多有米网络技术有限公司、北京工业大学、浙江财经大学、浙江省标准化研究院、上海安释智数信息咨询有限公司、山东京博新能源控股发展有限公司、名商科技有限公司

  • 归口单位：

    全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)

  • 提出部门：

    全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)

  • 发布部门：

    国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会
  • 其它标准
  • 推荐标准

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