【国家标准】优质服务　原则与模型

本网站发布时间： 2023-01-31

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标准简介

本文件规定了优质服务的术语、原则与模型，以获得极致顾客体验和可持续地打动顾客的服务效果。本文件关注的不是基本的顾客服务供给，而是高品质的服务供给。
本文件适用于所有提供服务的组织，例如商业组织、公共服务组织和非营利组织。

起草人：
郑娟尔曹俐莉周幸窈刘文波孔颖黄萍耿超刘俊戈郝玲田川王娜娜高文田王振华谢广军何欢覃浩简冬琳易智尚文拓白明月王姗徐亚军蒋可心姜晓丽张喜运徐月香张春源耿洁曾毅马黎博张笑临李洪涛侯非刘娜靳宗振曹凌霞赵波蔡华利刘宗武刘建兵彭鹏戴之希邢新主陈廷
起草单位：
中国标准化研究院、新大正物业集团股份有限公司、上海识装信息科技有限公司、北京宏诚创新科技有限公司、北京燕京啤酒股份有限公司、北京华油服务有限公司、首都机场集团有限公司北京大兴国际机场、浙江省人民医院、广东电网有限责任公司客户服务中心、成都云达智业科技有限公司、内蒙古蒙牛乳业(集团)股份有限公司、西安融军通用标准化研究院有限责任公司、成都维诺斯标准化技术咨询有限公司、江苏乐尔环境科技股份有限公司、北京中车行高新技术有限公司、浙江财经大学、中国民航科学技术研究院、中国标准化协会、北京市科学技术研究院、中国计量大学、睹煜(上海)信息服务有限公司
归口单位：
全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)
提出部门：
全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)
发布部门：
国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会

【国家标准】 优质服务 原则与模型