本标准界定了语言培训服务的基础概念，以及服务内容、服务形式、服务资源、服务过程、服务结果等方面的术语。本标准适用于语言培训服务的管理、提供、科研、教学、交流、出版等活动。

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本标准规定了海水浴场(以下简称浴场)服务的分类、基本要求、服务要求、投诉处理等。本标准适用于能提供海水浴场服务的组织。

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本标准规定了滨海渔家乐的术语和定义、基本要求和娱乐、餐饮、住宿服务及监督投诉的要求。本标准适用于滨海渔家乐经营与服务活动。

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本标准界定了售后服务所涉及的基础术语、服务要素术语、服务形式术语、服务内容术语和服务质量术语。本标准适用于售后服务领域。

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本标准规定了技术产权交易服务流程的基本原则、服务流程的具体要求。
本标准适用于在技术产权交易机构场内公开进行的技术产权交易活动。

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GB/T 35780的本部分给出了顾客联络中心（CCC）的服务要求。旨在为各类顾客联络中心提供工作范式，从而帮助其持续、主动地为委托方和顾客提供满足或超越预期的服务。本部分适用于各种规模、各行业、使用各种联络渠道的自建型顾客联络中心（附属于组织）和外包型顾客联络中心（第三方服务提供者），对所提供的联络服务（包括呼入和呼出）进行实施与管理。本部分同时给出了必要的绩效指标（KPI）。

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本标准给出了高技术服务业服务质量评价的评价原则、评价内容、评价方法、评价流程及评价报告。
本标准适用于高技术服务业服务质量的评价，也可依据本标准制定适应本领域的评价指标。

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本标准规定了政务服务中心（以下简称中心)服务现场管理的管理主体和职责、人员服务管理、空间管理、秩序管理、物品管理、设施设备管理、文档管理以及监督考核的要求。本标准适用于中心服务现场管理工作。

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本标准规定了政务服务中心（以下简称“中心”)的服务投诉处置原则、处置机构及人员、投诉方式和渠道、处置程序以及处置结果运用。本标准适用于中心服务投诉处置工作。

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本标准规定了政务服务中心（以下简称“中心”)进驻事项服务指南编制的编制职责、指南编制和管理。本标准适用于各级中心进驻事项服务指南的编制和管理。

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本标准规定了商贸休闲区的休闲设施及其服务内容，并对商贸休闲区的休闲设施与服务、休闲氛围与环境、品牌建设和休闲保障提出了要求。本标准适用于各类商贸休闲区的服务与管理。

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本标准给出了少儿语言培训服务的服务提供者、服务资源、服务过程、服务评价等方面的要求。
本标准适用于少儿语言培训服务的管理、实施与评价。

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本标准给出了公共服务效果测评模型、测评方法。
本标准适用于对公共服务效果测评模型的指导。

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本标准规定了公共服务效果测评的测评原则、测评流程、测评内容。
本标准适用于政府公共部门主导的公共服务效果测评。

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本标准规定了就业年龄段智力、精神及重度肢体残疾人托养的服务机构、服务内容、服务过程、服务管理、服务评价与改进方面的基本要求。
本标准适用于为就业年龄段智力、精神及重度肢体残疾人提供的托养服务。
本标准不适用于为精神残疾人中的特困人员、流浪乞讨人员、低收入人群、复员退伍军人等特殊困难群体提供集中救治、救助、护理、康复和照料等服务的社会福利机构。

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