【国家标准】服务标准制定导则　考虑消费者需求

本网站发布时间： 2022-11-09

GB/T 24620-2022
现行
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标准简介

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适用范围：

本文件提供了服务标准制定过程中如何考虑消费者需求的指南，可供参与服务标准制定的所有人员使用，能够应用于所有服务。本文件适用于服务活动的各个环节,不论是否订立正式合同或已经结算。本文件也适用于公共服务和慈善服务，例如可能不会发生交易的教育和医疗。本文件适用于服务提供，不适用于作为特定的管理体系或专业能力要求的参照。

基本信息

标准号：
GB/T 24620-2022
标准名称：
服务标准制定导则　考虑消费者需求
英文名称：
Development of service standards—Recommendations for addressing consumer issues
标准状态：
现行
发布日期：
2022-10-12
实施日期：
2022-10-12
出版语种：
中文简体

标准分类号

标准ICS号：
03.080.01
中标分类号：
A12

关联标准

替代以下标准：
被以下标准替代：
引用标准：
采用标准：
《服务标准制定导则　考虑消费者需求》 IDT 等同采用

出版信息

页数：
24 页
字数：
42 千字
开本：
大16 开

其他信息

起草人：
柳成洋、曹俐莉、刘娜、王娜娜、靳宗振、程永红、侯非、陈永梅、黄琪然、何涛、陈璋、曾毅、郑娟尔、周幸窈、王凯、王杰、王琦、王巧慧、张雨辰、刘琪
起草单位：
中国标准化研究院、中国消费者协会、攀枝花康和健康管理有限公司、攀枝花阳城金海旅游投资有限公司、台州市标准化研究院、中服万邦(青岛)科技服务有限公司、青岛鑫悦税财务信息咨询有限公司
归口单位：
全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)
提出部门：
全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)
发布部门：
国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会

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