【国家标准】服务标准制定导则　考虑消费者需求

本网站发布时间： 2022-11-09

GB/T 24620-2022
现行
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标准简介

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适用范围：

本文件提供了服务标准制定过程中如何考虑消费者需求的指南，可供参与服务标准制定的所有人员使用，能够应用于所有服务。本文件适用于服务活动的各个环节,不论是否订立正式合同或已经结算。本文件也适用于公共服务和慈善服务，例如可能不会发生交易的教育和医疗。本文件适用于服务提供，不适用于作为特定的管理体系或专业能力要求的参照。

基本信息

标准号：
GB/T 24620-2022
标准名称：
服务标准制定导则　考虑消费者需求
英文名称：
Development of service standards—Recommendations for addressing consumer issues
标准状态：
现行
发布日期：
2022-10-12
实施日期：
2022-10-12
出版语种：
中文简体

标准分类号

标准ICS号：
03.080.01
中标分类号：
A12

关联标准

替代以下标准：
被以下标准替代：
引用标准：
采用标准：
《服务标准制定导则　考虑消费者需求》 IDT 等同采用

出版信息

页数：
24 页
字数：
42 千字
开本：
大16 开

其他信息

起草人：
柳成洋曹俐莉刘娜王娜娜靳宗振程永红侯非陈永梅黄琪然何涛陈璋曾毅郑娟尔周幸窈王凯王杰王琦王巧慧张雨辰刘琪
起草单位：
中国标准化研究院、中国消费者协会、攀枝花康和健康管理有限公司、攀枝花阳城金海旅游投资有限公司、台州市标准化研究院、中服万邦(青岛)科技服务有限公司、青岛鑫悦税财务信息咨询有限公司
归口单位：
全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)
提出部门：
全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)
发布部门：
国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会

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