本文件规定了电子商务逆向物流通用服务的基本要求以及服务方案、作业与服务、信息服务、标识与追溯、投诉与反馈、服务评价与改进的要求。本文件适用于企业对消费者（B2C)、企业对企业（B2B)等电子商务模式下的电子商务物流服务方提供的电子商务逆向物流服务。

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本文件规定了跨境电子商务海外仓（以下简称“海外仓”)服务提供者的基本要求，以及运营管理和管理保障要求。本文件适用于海外仓服务提供者的运营管理。

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本文件确定了供应链电子商务业务协同技术的总体要求，规定了需求协同、订单协同、生产协同、运输协同、结算协同以及平台实现。本文件适用于供应链电子商务协同平台的建设、开发和运营活动。

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本文件规定了电子商务可信交易的框架、总体要求，以及交易前、交易中、交易后的可信交易要求。本文件适用于规范电子商务经营者及相关方的交易行为。

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本文件规定了电子商务业务信息实体的信息实体关系、信息实体描述属性以及信息实体目录。
本文件适用于基于XML的电子商务报文的设计、使用以及业务信息实体的维护和管理。

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本文件提供了开展电子商务交易的有形产品质量监测的总则，监测准备、监测实施、监测效果评价与反馈等过程指导。本文件适用于有关监管部门、第三方监测机构开展电子商务交易有形产品质量监测活动，也适用于各类电子商务平台经营者对平台内经营者销售有形产品质量监测活动。本文件不适用于电子商务交易无形产品质量监测活动。

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本文件规定了电子商务直播售货质量管理的基本要求以及组织管理、从业人员管理、商品管理、直播信息管理和消费者权益保护的要求，描述了证实方法。本文件适用于各类通过电子商务直播方式进行有形商品推广和销售的个人和组织的质量管理。

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本文件确立了跨境电子商务供应链质量安全管理的总则，提供了对上游供应方、跨境物流服务方、关务服务方、仓储服务方、卖家、电子商务平台、终端配送方的相关指导。本文件适用于跨境电子商务供应链各方的质量安全管理活动。

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本文件给出了电子商务在线争议解决的基本原则，规定了在线争议解决的过程和要求以及保障，描述了证实方法。本文件适用于在线争议解决提供方、管理人、调解员等各方依托在线争议解决平台化解电子商务争议。

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本文件给出了电子商务投诉举报信息的分类原则和方法，规定了编码方法和代码结构以及代码表。本文件适用于企业卖家对企业买家、企业卖家对个人买家电子商务交易模式中投诉举报信息的存储、统计、分析和共享交换。

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本文件提供了跨境电子商务进口商品质量风险评估的基本原则、评估流程和方法的指南。 本文件适用于跨境电子商务进口商品的质量风险评估。

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本文件规定了表达业务数据的核心构件设计方法，给出了创建新业务词汇表和重构现有业务词汇表方法。本文件适用于企业、政府机构和/或其他组织之间在开放环境中进行业务信息的共享和交换。核心构件的用户群包括不同组织之间进行业务信息互操作的业务人员、业务文档/数据/过程的建模者和系统开发人员，其中互操作既包括基于因特网（Internet）和网络（Web）的信息交换，也包括传统EDI系统之间的交互式和批式业务数据交换。

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本文件提出了跨境电子商务交易服务体系，规定了跨境电子商务交易服务质量评价指标、评价内容、评价原则与方法和扩展原则与方法等。本文件适用于第三方机构开展跨境电子商务交易服务质量评价，也适用于跨境电子商务平台开展自评或对平台内经营者进行服务质量评价。

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本文件规定了跨境电子商务交易中陶瓷产品以汉语、英语、法语、西班牙语、韩语、阿拉伯语、俄语等多语种表示的分类及命名。
本文件适用于跨境电子商务交易中陶瓷产品信息的发布、交换、存储和查询检索。

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本文件规定了跨境电子商务交易中智能手机类产品信息在汉语、英语、法语、西班牙语、韩语、阿拉伯语、俄语等7种语言环境下的产品属性和关键技术指标的描述。本文件适用于跨境电子商务智能手机类产品属性和技术指标等信息的发布、交换、存储和查询利用。

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