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GB/T 40762-2021 政务服务满意度评价规范 现行 发布日期 :  2021-10-11 实施日期 :  2022-02-01

本文件给出了政务服务满意度评价的评价原则、评价要求、评价等级、服务满意度构成、评价流程、评价结果运用等方面的要求。
本文件适用于各级政务服务组织服务满意度的评价,受委托的第三方评价机构可参照执行。

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GB/T 41648-2022 旅游民宿基本要求与等级划分 现行 发布日期 :  2022-07-11 实施日期 :  2023-02-01

本文件规定了旅游民宿的等级和标志、总体要求、公共环境和配套、建筑和设施、卫生和服务、经营和管理、等级划分条件、等级划分办法。本文件适用于正式营业的旅游民宿,包括但不限于民居、宅院、客栈、驿站、庄园、山庄等。

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GB/T 42174-2022 儿童福利机构社会工作 服务通用要求 现行 发布日期 :  2022-12-30 实施日期 :  2022-12-30

本文件确立了儿童福利机构社会工作的服务原则,规定了服务内容、服务流程、人员管理、服务保障、服务评价与改进。本文件适用于儿童福利机构内开展的社会工作及其相关的管理和服务活动。

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GB/T 42185-2022 优质服务 原则与模型 现行 发布日期 :  2022-12-30 实施日期 :  2022-12-30

本文件规定了优质服务的术语、原则与模型,以获得极致顾客体验和可持续地打动顾客的服务效果。本文件关注的不是基本的顾客服务供给,而是高品质的服务供给。
本文件适用于所有提供服务的组织,例如商业组织、公共服务组织和非营利组织。

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GB/T 42380-2023 未成年人司法社会工作服务规范 现行 发布日期 :  2023-03-17 实施日期 :  2023-03-17

本文件确立了未成年人司法社会工作服务的原则与伦理,规定了未成年人司法社会工作中不良行为干预服务、严重不良行为矫治教育服务、合适成年人服务、社会调查服务、帮教服务、被害人保护救助服务、家事案件观护服务,以及服务方法、服务管理、服务评估、服务保障要求。本文件适用于以未成年人犯罪预防、司法流程内的未成年人权益保护及教育矫治为目标的社会工作服务。

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GB/T 42966-2023 餐饮业反食品浪费管理通则 现行 发布日期 :  2023-06-09 实施日期 :  2023-06-09

本文件规定了餐饮业反食品浪费管理的基本要求,包括餐饮业反食品浪费管理策划、餐饮服务场所、原辅料、烹饪加工、餐品提供、餐品改进、配送、网络餐饮服务平台、未销售的剩余食品处置、员工培训、文化建设、评价改进、文件记录。
本文件适用于各类餐饮服务提供者和网络餐饮服务平台的反食品浪费工作。

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GB/T 43285-2023 绿色外卖管理规范 现行 发布日期 :  2023-11-27 实施日期 :  2023-11-27

本文件规定了绿色外卖管理的基本要求、餐品原材料采购、餐品制作与餐厅运营、餐品外卖包装与材料使用、外卖配送、垃圾处理、绿色外卖展示、绿色宣传、绿色质量管理。本文件适用于餐品外卖经营组织的绿色管理。

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GB/T 43295-2023 教育与学习服务 远程学习服务要求 现行 发布日期 :  2023-11-27 实施日期 :  2023-11-27

本文件规定了GB/T 37709-2021未提出的远程学习服务的要求。本文件适用于面向学习者以及资助者的远程学习服务。若远程学习服务提供者提供除远程学习服务外的其他学习服务,本文件仅适用于远程学习服务。

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GB/T 45440-2025 电子商务家政 家政服务人员能力信息描述 现行 发布日期 :  2025-02-28 实施日期 :  2025-02-28

本文件规定了电子商务环境下家政服务人员能力信息描述的总体要求、信息分类方法和内容、信息描述方法和内容以及信息扩展方法。
本文件适用于电子商务环境下家政服务人员能力信息的描述。

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GB/T 45692-2025 建筑构筑物清洁服务通则 现行 发布日期 :  2025-05-30 实施日期 :  2025-05-30

本文件规定了建筑构筑物清洁服务的基本要求、服务内容、服务流程与管理、安全管理、信息管理、服务评价及改进。
本文件适用于建筑构筑物的清洁服务。

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GB/T 46305-2025 优质服务 测评优质服务绩效 现行 发布日期 :  2025-10-05 实施日期 :  2025-10-05

本文件给出了测评优质服务绩效的指标和方法。
本文件适用于优质服务绩效的测评。

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GB/T 46306-2025 消费者脆弱性 设计与提供包容性服务的要求及指南 现行 发布日期 :  2025-10-05 实施日期 :  2025-10-05

本文件规定了组织如何设计与提供公平、灵活和包容的服务要求及指南。包容性服务将对消费者脆弱性产生积极影响,并将消费者受伤害的风险降至最低。本文件涵盖了组织文化和战略、包容性设计以及如何识别和应对消费者脆弱性。本文件适用于向消费者提供服务(包括与服务相关的产品)的任何组织,无论其位置或规模如何。
注1:“服务”是指向消费者提供的线上或线下所有服务,如服务部门可包括医疗保健、休闲娱乐、零售、能源、通信、金融服务、旅游、数字服务、专业服务和贸易等。
注2:服务提供者可能包括任何规模的私人或公共组织、慈善机构、政府机构、地方权威机构。
注3:在某些情况下,包容性服务提供者限制非目标受众的个体获取服务可能是公平合理的,其主要目标是保护消费者和防止伤害。例如:阻止儿童访问在线赌博网站。

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GB/T 46708-2025 消费品和有关服务的比较试验 实施要求 现行 发布日期 :  2025-10-31 实施日期 :  2026-02-01

本文件规定了消费品和有关服务比较试验的基本要求、实施比较试验流程、发布比较试验结果和监督与改进的内容。
本文件适用于消费品和有关服务比较试验的实施。

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GB/T 46842-2025 资产管理 文化数字资产交易实施指南 现行 发布日期 :  2025-12-02 实施日期 :  2025-12-02

本文件确立了文化数字资产交易实施中的基本原则,给出了交易主体、交易客体、交易流程、交易实施质量保障与改进方面的建议。
本文件适用于文化数字资产交易的实施。

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GB/T 46843-2025 资产管理 文化数字资产价值评估指南 现行 发布日期 :  2025-12-02 实施日期 :  2025-12-02

本文件确立了文化数字资产价值评估的评估原则,给出了评估对象、影响因素、评估方法、评估机构以及评估程序等方面的建议。
本文件适用于文化数字资产价值的评估工作。

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