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【国家标准】 政务服务满意度评价规范

本网站 发布时间： 2022-02-08
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适用范围：

本文件给出了政务服务满意度评价的评价原则、评价要求、评价等级、服务满意度构成、评价流程、评价结果运用等方面的要求。
本文件适用于各级政务服务组织服务满意度的评价，受委托的第三方评价机构可参照执行。

基本信息

  • 标准号：

    GB/T 40762-2021

  • 标准名称：

    政务服务满意度评价规范

  • 英文名称：

    Evaluation specification of administrative service satisfaction

  • 标准状态：

    现行

  • 发布日期：

    2021-10-11

  • 实施日期：

    2022-02-01

  • 出版语种：

    中文简体

标准分类号

  • 标准ICS号：

    01.040.03

  • 中标分类号：

    A12

关联标准

  • 替代以下标准：

  • 被以下标准替代：

  • 引用标准：

  • 采用标准：

出版信息

  • 页数：

    16 页

  • 字数：

    27 千字

  • 开本：

    大16 开

其他信息

  • 起草人：

    汪胜利 李银发 陈爱栋 贾宾 丁智宇 殷雪 吴健 吴佩杰 王少武

  • 起草单位：

    安徽省合肥市政务服务管理局、山东省新泰市行政审批服务局、安徽工匠质量标准研究院有限公司、中科元创公共服务技术有限公司、江苏省南通市行政审批局、厦门市标准化研究院

  • 归口单位：

    全国政务大厅服务标准化工作组(SAC/SWG 15)

  • 提出部门：

    全国政务大厅服务标准化工作组(SAC/SWG 15)

  • 发布部门：

    国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会
  • 其它标准
  • 推荐标准
  • 国家标准计划

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