本文件提供了政务服务便民热线（以下简称“热线”）知识库建设的基本原则、建设准备、建设实施、维护更新以及评价改进等方面的指导和建议。
本文件适用于热线知识库的规划、建设和维护工作。

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本文件确立了适老环境的评估原则，提供了适老环境的评估内容、评估程序等方面的建议。
本文件适用于居家、社区、养老机构适老环境的评估。

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本标准规定了远程教育服务的服务提供者、服务人员、服务资源、服务过程和服务评价。
本标准适用于远程教育服务的管理、实施与评价。

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本标准规定了政务服务中介机构信用等级划分与评价的评价主体、评价指标与方法、评价等级及符号、评价程序。
本标准适用于为办理法定政务服务事项提供服务的中介机构，其他相关机构也可参照使用。

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本文件确立了开展消费品和有关服务比较试验的基本原则和试验程序。
本文件适用于为消费者提供信息的比较试验的实施。
本文件不包括假冒商品鉴定与合格评定的内容。
注：ISO 22383提供了用于打击假冒商品的认证方案选择与性能评估标准，ISO合格评定委员会(CASCO)组织制定了合格评定的相关标准。

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本文件给出了政务服务满意度评价的评价原则、评价要求、评价等级、服务满意度构成、评价流程、评价结果运用等方面的要求。
本文件适用于各级政务服务组织服务满意度的评价，受委托的第三方评价机构可参照执行。

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本文件规定了旅游民宿的等级和标志、总体要求、公共环境和配套、建筑和设施、卫生和服务、经营和管理、等级划分条件、等级划分办法。本文件适用于正式营业的旅游民宿，包括但不限于民居、宅院、客栈、驿站、庄园、山庄等。

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本文件确立了儿童福利机构社会工作的服务原则，规定了服务内容、服务流程、人员管理、服务保障、服务评价与改进。本文件适用于儿童福利机构内开展的社会工作及其相关的管理和服务活动。

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本文件规定了优质服务的术语、原则与模型，以获得极致顾客体验和可持续地打动顾客的服务效果。本文件关注的不是基本的顾客服务供给，而是高品质的服务供给。
本文件适用于所有提供服务的组织，例如商业组织、公共服务组织和非营利组织。

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本文件确立了未成年人司法社会工作服务的原则与伦理，规定了未成年人司法社会工作中不良行为干预服务、严重不良行为矫治教育服务、合适成年人服务、社会调查服务、帮教服务、被害人保护救助服务、家事案件观护服务，以及服务方法、服务管理、服务评估、服务保障要求。本文件适用于以未成年人犯罪预防、司法流程内的未成年人权益保护及教育矫治为目标的社会工作服务。

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本文件规定了餐饮业反食品浪费管理的基本要求，包括餐饮业反食品浪费管理策划、餐饮服务场所、原辅料、烹饪加工、餐品提供、餐品改进、配送、网络餐饮服务平台、未销售的剩余食品处置、员工培训、文化建设、评价改进、文件记录。
本文件适用于各类餐饮服务提供者和网络餐饮服务平台的反食品浪费工作。

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本文件规定了绿色外卖管理的基本要求、餐品原材料采购、餐品制作与餐厅运营、餐品外卖包装与材料使用、外卖配送、垃圾处理、绿色外卖展示、绿色宣传、绿色质量管理。本文件适用于餐品外卖经营组织的绿色管理。

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本文件规定了GB/T 37709-2021未提出的远程学习服务的要求。本文件适用于面向学习者以及资助者的远程学习服务。若远程学习服务提供者提供除远程学习服务外的其他学习服务，本文件仅适用于远程学习服务。

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本文件规定了导游服务能力要求、导游服务要求、入出境导游服务特别要求、突发事件和常见问题的处理以及导游服务质量评价与改进。
本文件适用于取得中华人民共和国导游证的人员在接待旅游者过程中提供的服务。

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本标准界定了游乐园(场)的相关术语和定义、规定了游乐园(场)的设施管理、安全管理、服务质量和环境卫生等方面的要求。
本标准适用于设有游乐设施的主题公园和各类游乐园(场)。

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