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本文件适用于私营、公有和非营利领域所有类型的组织(无论规模大小)的董事会和决策层。本文件描述了一个以人为中心的组织需要具备的价值观和信念,从而获得显著的业务收益,以及不实施以人为中心可能会给组织所带来的风险。它为董事会实施这一原则而需要制定的政策提供了建议。本文件给出了组织管理层贯彻宏观的以人为中心原则,从而优化绩效,降低组织和个人风险,提高组织福祉,并改进与客户关系。本文件强调了组织制定的政策对实施以人为中心原则的重要性。本文件不是管理体系标准。本文件不适用于认证、法规或合同等使用目的。
定价: 43元 / 折扣价: 37 元 加购物车
本文件给出了控制中心工作站设计的人类工效学原则、建议和要求。本文件的重点是控制工作站的布局和尺寸。 本文件主要适用于坐式视觉显示器工作站,也适用于站立式控制中心工作站。这些不同类型的控制工作站常见于诸如运输控制中心、加工控制中心以及安保设施系统等应用中。现在大多数此类工作站都集成了平板显示器用于信息呈现。
定价: 59元 / 折扣价: 51 元 加购物车
本文件规定了爆炸危险化学品汽车运输安全监控系统中车载装置与通信中心间进行无线数据传输和数据交换的通信接口,包括数据接口构成及其通信方式、通用要求、通信协议分类和数据格式。 本文件适用于爆炸危险化学品汽车运输安全监控系统的各类车载装置及通信中心的应用。其他危险货物汽车运输安全监控系统可参照使用。
定价: 108元 / 折扣价: 92 元 加购物车
本文件规定了爆炸危险化学品汽车运输监控系统中通信中心与监控客户端间进行数据传输和数据交换的数据接口的构成及其通信模式、通用要求、数据交互流程及数据格式。 本文件适用于爆炸危险化学品汽车运输安全监控系统的各类监控客户端及通信中心的应用。其他危险货物汽车运输安全监控系统可参照使用本文件。
定价: 82元 / 折扣价: 70 元 加购物车
本文件规定了村级公共服务中心的服务原则、服务人员要求、服务内容及要求、管理要求等。本文件适用于村级公共服务中心服务的实施与管理。
定价: 29元 / 折扣价: 25 元 加购物车
本文件规定了农村文化活动中心(以下简称“文化活动中心”)建设与服务的总体原则、建设要求、服务内容与要求、服务管理和服务评价与改进。 本文件适用于文化活动中心的建设与服务。
本标准规定了公共资源拍卖中心运行服务的基本原则与要求、场所及设施设备要求、网络拍卖平台要求、机构及人员、运行服务流程、监督与评价。本标准适用公共资源拍卖中心的建设、运行与服务,以及进场拍卖企业的服务。
本标准规定了村级公共服务中心的术语和定义、总体原则、建设要求、人员配置要求、管理要求。 本标准适用于村级公共服务中心的建设与管理。
本标准规定了社区便民服务中心开展社区便民服务的基本原则、要求、服务过程、环境、服务人员、服务内容及服务评价等相关要求与规范。本标准适用于社区便民服务中心的便民服务工作,便民服务中心建设与设置可参照使用。
定价: 26元 / 折扣价: 23 元 加购物车
本标准规定了政务服务中心(以下简称中心)服务现场管理的管理主体和职责、人员服务管理、空间管理、秩序管理、物品管理、设施设备管理、文档管理以及监督考核的要求。本标准适用于中心服务现场管理工作。
定价: 31元 / 折扣价: 27 元 加购物车
本标准规定了政务服务中心(以下简称“中心”)的服务投诉处置原则、处置机构及人员、投诉方式和渠道、处置程序以及处置结果运用。本标准适用于中心服务投诉处置工作。
本标准规定了政务服务中心(以下简称“中心”)进驻事项服务指南编制的编制职责、指南编制和管理。本标准适用于各级中心进驻事项服务指南的编制和管理。
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本标准规定了鲜食果蔬城市配送中心的术语和定义、总则、一般要求、服务流程及要求、产品追溯、投诉处理、评价与改进等。本标准适用于鲜食果蔬城市配送中心的服务与管理。
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GB/T 35780的本部分给出了顾客联络中心(CCC)的服务要求。旨在为各类顾客联络中心提供工作范式,从而帮助其持续、主动地为委托方和顾客提供满足或超越预期的服务。本部分适用于各种规模、各行业、使用各种联络渠道的自建型顾客联络中心(附属于组织)和外包型顾客联络中心(第三方服务提供者),对所提供的联络服务(包括呼入和呼出)进行实施与管理。本部分同时给出了必要的绩效指标(KPI)。
GB/T 35780的本部分给出了使用顾客联络中心服务的委托方(以下简称“委托方”)的要求。本部分旨在帮助委托方对顾客联络中心进行合理安排与管理,使其满足GB/T 35780.1-2017的要求,从而持续提供满足顾客期望的服务。本部分适用于使用各类顾客联络中心服务的委托方,无论所委托顾客联络中心的规模、行业、委托形式(自建或外包)和联络渠道(话音或非话音)。
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