【国家标准】顾客联络服务　第1部分：顾客联络中心要求

本网站发布时间： 2018-07-02

GB/T 35780.1-2017
现行
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标准简介

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适用范围：

GB/T 35780的本部分给出了顾客联络中心（CCC）的服务要求。旨在为各类顾客联络中心提供工作范式，从而帮助其持续、主动地为委托方和顾客提供满足或超越预期的服务。本部分适用于各种规模、各行业、使用各种联络渠道的自建型顾客联络中心（附属于组织）和外包型顾客联络中心（第三方服务提供者），对所提供的联络服务（包括呼入和呼出）进行实施与管理。本部分同时给出了必要的绩效指标（KPI）。

基本信息

标准号：
GB/T 35780.1-2017
标准名称：
顾客联络服务　第1部分：顾客联络中心要求
英文名称：
Customer contact service—Part 1:Requirements for customer contact centres
标准状态：
现行
发布日期：
2017-12-29
实施日期：
2018-07-01
出版语种：
中文简体

标准分类号

标准ICS号：
03.080.30
中标分类号：
A12

关联标准

替代以下标准：
被以下标准替代：
引用标准：
采用标准：
《顾客联络中心　第1部分：顾客联络中心要求》 IDT 等同采用

出版信息

页数：
20 页
字数：
30 千字
开本：
大16 开

其他信息

起草人：
侯非、曹俐莉、潘洋、解居志、鲍俊斐、刘东华、刘鸽、董婷婷、曾毅、张欢、程永红、杨朔
起草单位：
中国标准化研究院、浙江省标准化研究院、标新科技(北京)有限公司、青岛日日顺乐信云科技有限公司、北京市门头沟区为民服务中心、福建省标准化研究院、苏州市便民服务中心
归口单位：
中国标准化研究院
提出部门：
发布部门：
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会

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