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【国家标准】 顾客联络服务　第1部分：顾客联络中心要求

本网站 发布时间： 2018-07-02
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适用范围：

GB/T 35780的本部分给出了顾客联络中心（CCC）的服务要求。旨在为各类顾客联络中心提供工作范式，从而帮助其持续、主动地为委托方和顾客提供满足或超越预期的服务。本部分适用于各种规模、各行业、使用各种联络渠道的自建型顾客联络中心（附属于组织）和外包型顾客联络中心（第三方服务提供者），对所提供的联络服务（包括呼入和呼出）进行实施与管理。本部分同时给出了必要的绩效指标（KPI）。

基本信息

  • 标准号：

    GB/T 35780.1-2017

  • 标准名称：

    顾客联络服务　第1部分：顾客联络中心要求

  • 英文名称：

    Customer contact service—Part 1:Requirements for customer contact centres

  • 标准状态：

    现行

  • 发布日期：

    2017-12-29

  • 实施日期：

    2018-07-01

  • 出版语种：

    中文简体

标准分类号

  • 标准ICS号：

    03.080.30

  • 中标分类号：

    A12

关联标准

  • 替代以下标准：

  • 被以下标准替代：

  • 引用标准：

  • 采用标准：

    《顾客联络中心　第1部分：顾客联络中心要求》 IDT 等同采用

出版信息

  • 页数：

    20 页

  • 字数：

    30 千字

  • 开本：

    大16 开

其他信息

  • 起草人：

    侯非、曹俐莉、潘洋、解居志、鲍俊斐、刘东华、刘鸽、董婷婷、曾毅、张欢、程永红、杨朔

  • 起草单位：

    中国标准化研究院、浙江省标准化研究院、标新科技(北京)有限公司、青岛日日顺乐信云科技有限公司、北京市门头沟区为民服务中心、福建省标准化研究院、苏州市便民服务中心

  • 归口单位：

    中国标准化研究院

  • 提出部门：

  • 发布部门：

    中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
  • 其它标准
  • 推荐标准

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